第一节概述、部门职能、组织结构
一、概述
销售中心担负着实施公司销售战略,实现公司销售目标的责任,对我公司实现经营目标,对公司形象的塑造负有重大责任,我们必须有一个良好的机制来保证我们的工作目标的小实现。因此,建立此项制度,建立一个合乎职业要求的行为规范,树立良好的个人形象,进而有效地促进建立客户关系,最终达到公司的销[-]售目标,其治理人员具备相应的敬业精神,事业心和组织业务能力,业务人员必须具备足够的业务能力和责任心。
二、部门职能
1.收集市场信息,提出分析报告;
2.拟定销售方案和工作计划,组织计划实施;
3.拟定价格方案,合同条件条款;
4.组织项目洽谈;
5.接受客户投诉,商洽有关部门处理;
6.积极发展与开发商及中介机构的合作;
三、组织结构
第二节岗位职责
一、项目销售部经理
直接上级:销售中心经理
岗位职责:
1.组织完成销售日常经营工作;
2.根据公司销售日报,拟定长短期工作目标和规划;
3.与销售主管商议制定销售策划方案,指导主管工作;
4.组织重要项目洽谈,审核销售条件和条款;
5.负责与中介机构关系;
6.向上级报告工作,负责主管及人员组织报审;
7.制定销售部治理制度报审
二、市场策划部经理
直接上级:销售中心经理
岗位职责:
1.根据销售中心拟定市场策划方案;
2.拟定销售形象设计方案;
3.组织方案实施,包括广告策划、执行、公关宣传等工作;
4.收集市场信息,提出分析报告;
5.负责与有关每体部门的关系;
三、销售主管
直接上级:销售经理
岗位职责:
1.负责销售人员的治理,销售,定计划上报;
2.制定员工培训计划;
3.培训组织实施;
4.依据经理下达本组任务,制定方案,保证完成;
5.调动员工工作热情,保证计划的实施,并不断提高员工的业务水平;
6.指导销售工作,复核销售条件、条款;
7.及时解决本组工作困难,解决不了的及时上报;
四、销售代表
直接上级:销售部主管
岗位职责:
1.团结互助,努力完成自身销售任务,饼干最大程度地协助其他同事完成销售任务;
2.热情接待客户,对待工作善始善终;
3.严格按照销售程序办理接待、认购、治理、服务等销售任务;
4.洽谈销售条件,草拟合同条款;
五、销售助理(文员)
直接上级:销售部经理
岗位职责:
1.办公用品领取、分配;
2.记录传达上级各项指示;
3.统计信息、报告(市调、媒体反馈等)汇总;
4.统计销售;
5.文件备案、存档;
第三节销售业务治理
一、客户渠道
1.上门客户---电话、来访;
2.扫楼客户---外来寻找的客户;
3.关系客户---各种关系介绍来的客户;
二、客户治理
1.无论哪种渠道的客户,必