区电信公司分公司为了进一步扩大经营空间，上半年以来。提高市场占有率，面对市场竞争的巨大压力，严格依照集团公司提出的用户至上，用心服务”理念，努力改善服务，用户较集中的县（市）乡村全部开展了电信服务进驻社区的工作。通过此项工作的不时深化，使整个分公司的电信业务收入有了明显的增长。尤其，值得一提的利通区开展的社区客户经理服务工作，截止6月30日，社区业务收入较之元月增长了近5%收入比重已占利通区业务收入一半，很大水平上可以说是一个新的业务增长亮点。目前利通社区管理工作扎扎实实，井井有条，业务发展如火如荼，服务质量明显改善，亲情服务”零”距离服务随处体现。所有这些成果的取得，都是区公司和分公司领导的统一部署下，管理到位，措施得力，电信服务进驻社区效果显著的结果。
一、面对竞争。扩大区域，冷静应对临时以来，利通区范围内电信业务发展较为集中，各大电信运营商相互竞争最为激烈的区域。分公司领导极为重视，要求各单位、各部门积极行动，安排布置社区工作，尽快在去年社区工作取得成果的基础上，全面推进电信服务进驻社区工作，极大的调动了社区经理工作的积极性。这无疑是中国电信面对竞争，改善服务，占领市场、抓住机遇，为发展业务展开的有利举措。利通区市区服务区域内，依照社区客户经理服务规范和规范要求，以街道、服务客户数量为基础重新划分并扩充到7个社区，平均每一个片区3名客户经理，3名维护员，平均负责8000户左右用户的售后服务及各项电信业务的发展工作。
经过摸底调查出各个社区所辖住户的数量，首先。建立客户基本信息资料，包括在线用户的数量有多少，分平房住户、楼房住户的数量，未安装电话的居民数量，以及使用电信新业务和数据业务的情况。
搞清楚用户基本情况后，其次。有了针对性的业务发展方向，及时下达各社区的发展计划，同时制订出切实可行的绩效考核》方法，加大考核力度。
注重社区业务发展、服务方面的新情况，再次。新问题，及时调整思路，解决问题，采取临时性或集中召开经营、服务方面分析会的形式，让社区效果突出的片区经理介绍经验，多方面听取不同意见和建议，取长补短，达成共识，以及分析其它电信竞争对手的动态，积极采取应对措施。通过以上工作落实，真正做到面对市场，适应变化，思路清晰，达到有效竞争，提高服务质量和企业效益的目的
二、正确引导。爱岗敬业，做好社区工作的基础社区工作是一项综合性很强的营销服务工作。年初以来，中心严格依照分公司领导的经营指导思想，本着早计划，早安排，早落实的原则，对社区各项工作加大力度，提倡社区工作是一面镜子，一支队伍，要带好管好，对外代表电信公司的形象，对内代表客户的服务利益，要求做一名称职的客户经理代表，时刻为公司的利益着想，为电信业务发展多做贡献。
一是提高认识。现在社区客户经理从事的工作很崇高，责任也很重大。既要有电信市场营销方面的理论知识和工作能力，还要有实际工作方面的基本技术操作技能。
二是加强业务学习。自行组织多期学习班，市场营销》电信业务与服务》电信礼仪服务》装、移、拆机规范》和《adsl宽带装置》学习班等，采取集中学习和自学相结合的原则，提高服务质量赢得广大用户。
三是教育社区客户经理在发展电话业务的时候。问用户电话有没有来电显示功能，料理数据业务了没有，当月的电话费交了没有，以及发现别的用户利用165上网或者使用固化话机、拨号器等问题，要采取给用户做思想工作转网或查处其它违规的现象。四是社区工作很辛苦，很累，几乎没有正常休