核。我们把文明创建工作和城市建设目标任务量化、细化到条线、科室、班组直至每个人，组织动员干部职工广泛参与，使文明创建工作渗透到城市建设、经济建设的整个过程、各个方面，在全系统形成了浓厚的创建氛围。
二、开展优质服务，提高办事效率
我们以转变服务态度为工作突破口，以加强机关诚信建设为契机，大力改进工作作风，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”及“乱收费、乱摊派、乱罚款”的违规现象发生，着力解决“吃、拿、卡、要”等基层群众反映强烈的问题，展示了良好的行业作风。一是推行公示制，实行政务公开，增强了工作透明度。切实做到了科室职责公开、规费收缴公开、工程项目招投标公开。在全系统实行了每季财务互审制，互审结果进行公开，实行了干部任前公示，发展党员公示等。二是抓限时承诺服务、微笑服务、文明服务，提高了服务标准。凡是与基层群众和企业密切相关的职能科室、单位，都严格实行了限时承诺服务，做到能当天办的，决不拖到第二天。着力推行了首问负责制、用户一次申告投诉查实待岗制，杜绝推诿扯皮现象。机关科室坚持文明办公，各科室有诚信守则，各工作人员有诚信格言；窗口单位坚持挂牌上岗，工作人员做到仪表端庄、举止文明、来有问候、问有答复、走有再见，普通话、文明用语率达95%以上。今年我们还在全系统大力推广了自来水公司“一二三”（即：一个宗旨：安全优质用水；二个观念：带走用户烦恼，留下一片真情；三个及时：及时记录用户反映的问题，及时处理用户的问题，及时跟踪用户的问题）服务模式和交监所“六服务”（规范服务、热情服务、上门服务、延时服务、快速服务、预约服务）举措，要求把好事、实事办在群众开口之前。三是抓简化办事程序，提高工作效率。坚持能合并的合并，能简化的简化，把涉及本部门办理的30多项手续集中于9个窗口办理，并在机
本文由: www.gwku.net 免费提供 关内部推出项目审批程序流转制度，规范审批行为。四是抓上门服务、现场服务、跟踪服务。对重点工程、重点项目，分管领导亲自牵头督办，现场办公，职能部门主动提前参与现场服务。对市里的重大项目，做到特事特办，急事快办，安排进入绿色审批通道，落实专人全程跟踪服务，尽量给投资者和建设单位提供最大的方便。五是抓精品化管理，提高服务质量。市政设施、绿化、路灯等公用事业管护推行精品化管理，提高服务质量。如路面损坏，车行道3个工作日内、人行道2个工作日内完成维修；路灯亮灯率98%以上，路灯损坏在24小时内修复等等，这些服务标准均向社会公开，接受社会公众监督。六是推行和发放“建设服务联系卡”制度。该卡公布了涉及规划、拆迁、房屋质量、产权证办理、违章建筑、房改政策、园林绿化养护、水气安装维修以及政风行风、信访等方面的16个咨询和投诉电话，市民可根据遇到的问题，拨打相应的号码寻找帮助。此卡通过各建设窗口单位向市民发放。同时我们还制作了“群众诉求记录本”，发放各职能科室和服务窗口作为接待处理群众诉求的台帐资料。七是积极创造依法行政平台。对建筑监理企业，建筑施工企业和房地产企业，全面推行了网上申报制，这既防止了虚假申报和一证多用申报等现象，提高了企业信用等级，又方便了企业自由上网查询。同时，还建立了建筑工程招投标公正评标信息系统，通过透明操作，增强了评标结果的公开性、公正性和公平性，杜绝了人为因素，改变了以往评标结果由评标人员人工计算而产生的误解。三、加强政务监督，塑造优良行风
加强政务监督，是塑造建设系统优良作风的一个重要手段，我们主要从如下入手：一是广泛接受社会
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