安全、人性化管理、提升工作质量
我们每个人都是在不断的总结中成长，在不断的审视中完善自己。在过去的一年中，我也是在总结审视中脚踏实地地完成好本职工作，认真履行职责，圆满完成领导安排的工作任务。
一、 爱岗敬业，认真履行工作职责，努力提升工作质量。
09年领导安排我担任学生通勤车乘务员工作，怎么样才能干好工作，我感到有很大的压力。我认为首先要有超强的责任心，面对调皮、任性、家中核心的孩子，我首先对通勤车进行了规范化管理，做到“脚勤、口勤、手勤”在车上多巡视，及时掌握孩子动态，及时发现问题，解决问题，每天早晚点名，针对学生学习压力大，早出晚归的特点，我观察孩子们的喜好，谈一些轻松他们感兴趣的话题，每天我都把车厢打扫得干干净净，给孩子们创造一个良好的乘车环境。很快我与孩子们的话题多了，孩子们愿意和我沟通了。每天我都是本着“一张笑脸相迎，一句贴心话语，一个温馨环境”的原则工作，取得了学生和家长的好评。
二、 加强安全管理，杜绝不安全隐患。
安全，是通勤车工作的重点，针对车上出现的互相打闹，把头和手伸出窗外，在车上随意向车窗外抛散东西，乱动车门开关，用火机玩火等一系列不安全隐患，我都及时发现并用恰当的方式解决问题，让任性、好面子的孩子都能接受。并经常给他们讲一些安全常识，经常与家长沟通，了解家长的意见，有一段时间家长对通勤车人数较多反映强烈，我及时地向领导反映，领导非常重视，在与客运多次协调下，解决了车辆超载现象，为使安全工作万无一失，每天我都认真检查车厢里有无不安全问题，杜绝不安全隐患，解决了家长的后顾之忧。
三、 人性化管理，真诚待人，努力提升自身素质。
物业公司是以服务为主的单位，而乘务员工作又关系到每个家庭，是单位的窗口工作，我们的一言一行都代表着单位的整体形象，我以高度的责任感、使命感和工作热情，积极地开展工作。每次遇到问题，我都会和颜悦色地跟家长协商解决，努力处理好各种问题。去年冬天，有一个孩子上车就和同伴打闹，在嬉闹的过程中把车上防冻液的阀门弄坏，防冻液流了一地，看着惊慌不定的孩子和气愤的司机，我及时地走过去，并没有责骂孩子，而是跟司机说：“对不起，我在后面，过来晚了是我没管好孩子”说着话，我赶紧拿起拖布，去拖流了一地的防冻液，粘粘的防冻液粘了我一脚，来回拖了十多次才拖干净，到家已经晚上7点多了，我又给闹事的学生打电话，对学生说：“阿姨不是不批评你，而是你已经是一个大孩子，有自己的自尊心，我要当着同学们批评你，你指定下不了台，你看你把阀门弄坏了，咱们车上多冷啊！“学生听了我的话，声音很小地说“谢谢您，阿姨，我知道错了。”这个事的处理得到了学生和家长的好评。第二天，我又帮助司机修理好了阀门。对待每一个孩子就要象对待自己的孩子一样，该严厉时要严厉，该表扬时要表扬。
在工作中，我始终坚持认真、负责、一丝不苟的宗旨，认真听取学生和家长的意见，踏踏实实地工作，通过努力工作虽然取得了一些成绩，但也存在一些不足，在今后的工作中，我一定加强学习，努力提高综合素质，扬长避短，以饱满的精神状态迎接新的挑战，争取在今后的工作中更上一个新台阶。