和重大社会影响的单位和个人，要及时分析原因，查找问题，总结教训，提出责任查究的建议。
２、一个窗口受理。群众反映的问题，一律先到调处中心登记，各类纠纷一个窗口受理。调处中心能够解决的，及时调处；不能解决的，按照“分级负责、归口办理”的原则，把矛盾纠纷转交职能部门具体办理。
３、一个流程办结。调处的主要流程是：受理（接受调解申请）→约谈（约请纠纷双方当事人，听其陈述纠纷原因）→告知（告知纠纷双方当事人的权利义务、调解的程序、依据、要求及承诺等事项）→调解（依法调处，实事求是，晓之以理，动之以情地做好调解工作）→归档（将调解资料整理归档）→办结（调解结束）。
４、一个网络联动。村（社区）、企事业单位设立矛盾纠纷调处室，村（社区）主任担任调处室主任。村民组广泛建立矛盾纠纷调解信息员队伍，形成以镇调处中心为龙头，以村（社区）调处室和村民组纠纷调解员、纠纷信息员为基础，上下贯通，左右衔接、配合联动的基层矛盾纠纷联动排查调处工作网络体系。
５、一个台帐管理。镇、村（社区）都要制定《矛盾纠纷排查调处登记表》。对较大的矛盾纠纷，村（社区）要建立档案，上报到镇调处中心。调处中心对有可能引起较大问题的矛盾纠纷登记入册，并实行包调处领导、包调处任务、包调处责任、包调处时限、包调处回访的“五包”调处责任制。
五、工作要求
１、提高认识，加强领导。镇党委、政府把建立矛盾纠纷联动调处中心摆上重要议事日程，切实加强组织领导。各单位和部门要统一思想，充分认识此项工作的重要性，扎实推进矛盾纠纷大调解工作深入开展。
２、精心组织，周密部署。镇党委、政府对此项工作十分重视，进行精心组织，周密部署，制定方案，合理调配人力、物力、财力，确保调处中心运转有效，发挥作用。对于涉及到多个部门、方方面面的纠纷，坚决按照“谁主管、谁负责”的原则，相关部门和领导共同研究、多方会诊，统一进行调度、部署，力争做到一次调处成功，一次落实到位。
３、加强保障，提高水平。镇党委、政府为调解工作提供必要的经费和物质保障。解决好办公用房等方面的实际问题。加强对调解人员的培训教育，不断地提高调解的能力和水平，使调解人员增强群众意识，树立服务观念，主动为民排忧解难，热情地为人民群众提供服务和帮助。努力建设一支政治素质好、业务能力强、群众威信高的高素质调解队伍。
４、统筹协调，规范运作。坚持人民调解、行政调解和诉讼调解有机衔接，矛盾纠纷调解成功后，应制定、出具调解协议书。职能部门调处的，由主管部门出具行政调解协议书。由调处中心直接调处的，以人民调解委员会名义出具人民调解协议书。人民法院对于调解协议，只要内容是双方自愿达成的，不违反法律、行政法规的强制性规定，不损害国家、集体、第三人及社会公共利益，不存在重大误解或显失公平的情况，都要依法确认调解协议书的法律效力。对于当事人不接受调解，或调解未能达成协议的，要说明当事人采取合法途径处理矛盾纠纷，引导其有序进入法律诉讼程序，依法维护当事人的合法权益。