关于加强“公仆信箱”管理的工作意见
为进一步加强领导与群众的沟通，更好地听取民意，汇聚民智，为民办事，发展网络民主，探索数字时代党政领导走群众路线的新路子，市委、市政府在市政府门户网站设立了“公仆信箱”。为切实做好网上群众来信的办理工作，现将有关事项通知如下。
一、明确职责分工
“公仆信箱”主办单位为市委办公室、市府办公室、市纪委办公室、市信访局、市信息产业局、河源日报社、市公安局网警支队；技术支持单位为河职院。有关部门职能分工如下：
(一)市委办公室主要负责“公仆信箱”的总协调和管理工作；具体负责市委书记、市委秘书长信箱和本单位信箱群众来信的处理和重点信访件的跟踪督办工作。
(二)市府办公室主要负责市长、副市长、市长助理信箱和本单位信箱群众来信的处理和重点信访件的跟踪督办工作。
(三)市纪委办公室主要负责“公仆信箱”信件的考核和纪检信件跟踪督办，并视情况约见重点信访人，协助有关部门解决问题。
(四)市信访局主要负责“公仆信箱”所有信件的统计、分析、跟踪、督办工作，并视情况约见重点信访人，协助有关部门解决问题。
(五)市信息产业局主要负责不同信箱之间的技术衔接、不同系统开发商之间的协调，以及服务器的管理、安全维护、技术完善和应用推广，确保信箱正常运作。
(六)河源日报社主要负责报网互动、信箱宣传。
(七)市公安局网警支队主要负责信箱的安全建设和保障。
(八)河职院主要负责信箱技术维护、升级等工作。
(九)兼任部门领导的市委常委的信箱、市法院院长信箱、市检察院检察长信箱、市直部门信箱由各部门自行管理，对本单位信件进行分析、汇总、跟踪、督办，并约见重点信访人，着力解决问题。
(十)各县区委书记、县区长信箱分别由县委办公室、县政府办公室负责总协调和管理工作；由县区信访局负责信件的统计、分析、跟踪、督办，并约见重点信访人，协助县区直部门、各乡镇(街道)解决问题。
二、严格处理程序
(一)受理。各信箱管理人员将来信筛选整理后转至领导个人信箱，由领导本人阅批。
(二)办理。市领导将批示信件转至有关县区领导信箱或市直单位领导信箱的，由相关县区或市直单位在规定时限内按市领导批示要求进行办理