行监督；第三，是把服务性部门与经营性部门分开，服务性部门，如食堂、洗衣房等都是纯服务性的，既没有利润，也不答应有大的亏损。但食堂因各个环节中的制约机制不完善，所以浪费等各种漏洞一下难以杜绝。目前不少单位采取承包办法，看来也是从深化改革要效益的。3.3 提高服务质量意识是转变机制的必要条件 首先服务者必须有优质服务意识；其次，服务者必须有整体服务意识，即个人服务质量优劣关系到本人所在行业的服务质量，也直接影响每个服务者切身利益；第三，在市场经济条件下，服务者在国家、集体、个体企业、事业单位中必须有强烈的服务竞争意识，选择既是个人权利，更是国家、集体、个体（行业）对个人的选择。因此无论国家行政治理机制怎样变，服务者应该牢固树立质量第一意识。4 我院后勤工作改革的几点尝试 近年来，我院结合实际实行了几种不同形式的承包责任制，收到比较满足效果。4.1 集体承包 如司炉班工作条件差，“重、险、脏、累”，不易被人理解，长期以来用人多、耗煤多、费水多。承包三年来，由于形式、内容上不断完善，效益也越来越明显。8台10吨锅炉，供暖30万平方米，夏天日供15小时，冬天日供20小时，日供热水500～600吨70℃，按现有设备过去冬季采暖需近200人，现在只需要110人。自行设计并安装了一台循环水处理系统，年节盐89吨，节煤1200吨，节水10万吨，节约了经费近30万元，服务满足率由过去89.8提高到95.6。4.2 家庭承包 污水处理站，过去3个人，每人8小时，三班倒。遇有病休和节假日就得从其它班调人替班，临时帮助的人工不熟悉业务，矛盾不少。在改革大潮的推动下，将污水处理站承包给一职工小俩口。工作现场提供一间住房，小俩口一天24小时守着各种
仪表、机房，不分你我，不分上班下班，不论星期天还是节假日。承包五年来，效果明显，责任心强了，没有什么替班、倒班、轮休的问题，院内无需再为他们提供住房（至少几年内）。污水处理，北京市定期检查和突击检查，结果都符合污水排放标准，连续三年被北京市评为污水处理先进单位。4.3 个人承包 招待食堂担负着院、部、科的招待客饭（有内宾、也有外宾）、会议包餐、公务客饭、个人请客等，任务比较复杂，服务层次多。标准高的，条件有限，难以达到，标准低的，要求吃好，难以满足。前两年经常亏损，议论纷纷。1996年搞了承包招标，由一特级厨师任经理，由他聘请了等级厨师3人和几名临时工，组成招待服务餐厅。实行“三制”：工资等级制、岗位津贴制、超额利润提成制。这样做，使全员增强了三个意识：一是主人翁意识，损害集体就等于损害自己，二是效益意识，干不好，集体、个人都没有什么经济收入，三是团结意识，领导和群众拧成一股劲。由于他们严格治理，对标准高的把住三关：品种花样高档关，高级厨师上灶关，包岗到位服务关；对标准低的做到：吃饱、吃得热乎，粗菜（粮；细做，讲究风味特色，这样做使收入逐年增加。 我院在没有实行承包单位，还建立服务信息反馈和部门服务登记卡制度。信息：院领导综合查房、部领导后勤查房、处（队）领导专项查房和主管干部跟踪检查质量。这些措施对提高服务质量有显著效果，登记每次服务数量、质量。根据反馈的信息和登记卡，月终由班、组长根据标准，将每个人的得分总计，工作突出的还可以得到奖励分。分值等于目标、效益奖及其它福利性补助捆在一起除以100。由此福利性效益补助档次拉开较大，对奖勤罚懒起到了积极作用。此法用于下收、下送、下修的班、组，收到更满足的效果。 改革医院后勤工作，已被越来越多的人所关注，只要我们解放思想，大胆探索，互通信息，取长补短一定