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年物业管理处计划

  
  物业管理处工作计划-管理处工作计划
  根据邹城市物业管理的现状,××物业管理有限公司正面临严峻的挑战,为赢得市场,提升品牌,树立××物业新形象,不断提高物业管理服务水平和服务质量,加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力,加强与业主的沟通和合作,不断增进与业主之间了解,满足业主的需求,不断提高管理处的业主满意度,引进竞争上岗机制,以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益,特此拟定管理处工作计划:
  一﹑充分发挥××物业公司的团结协作精神,调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。
  1﹑每半月召开一次工作例会,在总结工作的同时,积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。
  2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动,增强员工的凝聚力和向心力。
  二﹑转变思想,端正态度,牢树为业主(住户)服务意识。
  转变守旧走老路,凡事“等﹑要﹑靠”的思想,树立以业主为中心全新的服务理念。
  三﹑激活管理机制
  1﹑管理处实行内部分工逐级负责制,即各部门员工岗位分工明确,各司其职,各尽其能,直接向主管负责,主管直接向主任负责,必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。
  2﹑管理处实行定时值班制,改变工作作风,提高办事效率,向业主公布管理处常设(报修)电话,全方位聆听业主的声音。
  3﹑制定切实可行的管理措施,推行“首问责任制”。
  4﹑健全完善管理处规章制度,如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
  5﹑月绩效考核工作尽量量化,建立激励机制和健全绩效考核制,根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒,激励先进、鞭策后进。
  6﹑完善用人制度,竞争上岗,末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
  7﹑加强内部员工队伍管理,建设高效团队,增强管理处员工的凝集力。
  四﹑严格管理,提高管理水平和服务质量。
  1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%。
  2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。
  3﹑急修及时,返工﹑返修率不高于2%。
   4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。
  5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养,运行正常,无管理责任事故发生。
  6﹑管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组,负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。
  7﹑本年度记录﹑资料保存完整,及时归档。
  8﹑物业管理服务费收缴率达98%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。
  五﹑加大培训力度,注重培训效果。
  管理处挑选精兵强将,成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职 员工进行培训:
  1.新入职培训
  为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势),熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度,奖惩制度、考核制度等),掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等),掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作

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