点，筑牢社区和谐文明的基础
关注民生，解决好群众最关心、最直接、最现实的问题，作为社区的首要任务，我们力求做到“民求我应，民需我做，民困我帮”，尽其可能为孤寡老人、特困户、残疾人等特殊群体成员提供不同需求的服务，排忧解难。
一是采取多种形式了解和解决社区群众的实际困难。我们把以民为本、为民解困作为工作的出发点和落脚点开通了社区服务热线电话，及时受理和解决居民遇到的困难和问题，努力为社区居民提供全方位服务。如：社区没有社区医院，同医院联系大夫每周一大夫进社区为老年人看病、量血压、开药。社区居干及志愿者到医院负责拿药，全年为老人看病309人次，开药取药74人次，取药金额为7700多元。社区为贫困家庭办理爱心卡24户；为特殊家庭申请临时救助两户，特别是“上访专业户”麻景燕生病社区帮助她申请临时救助，居干经常到家看望，帮助她到医院拿药，办理各项报销手续；春节同办事处人员走访慰问社区内的困难党员、困难老人、残疾人、单亲家庭等共计47人，4万余元；社区把普遍走访与重点帮扶相结合，为社区内的大病老人、低保边缘人员4人申请救助金6500元。
二是积极开展便民服务。社区结合实际，积极开展多种形式的便民服务。对1、2、3、7栋楼不通邮的居民开展送信服务；为行动不便的老人到家报销药费等服务；组织社区的志愿者、低保户、无业人员为54位老年人家中保洁等送服务活动。社区老年人办理老年证，由于年龄大照相不方便，社区把照相馆工作人员请到社区来为老年人照相。今年共办理老年优待卡41个，合计410余人，老年证17个，居家养老服务补贴90个，经济适用房咨询70人次，已办理20人，两限房咨询30次，已办理13人。社区为老年人报销药费240多元药费。
三是分析矛盾，解决难点热点问题。结合社区的实际情况，社区的电、上下水、环境、办公用房等重点问题归纳为八项，对这八项重点问题如何解决社区制定了突发预案和解决办法。对部分问题社区已经同办事处主管领导一起协商解决中。社区25楼1、2单元地下水管分别发生漏水现象，每次漏水都会影响单元几十户的居民用水问题，居民反响强烈，社区及时联络物业公司和建设单位进行协商，拿出解决办法进行了修复，通过多次的协商和维修终于暂时解决地下管道漏水问题，保证了居民生活用水。但是不排除25号楼其他单元漏水问题的发生。中国联通在社区东面的白云市场建了一座手机信号塔，社区居民反映强烈，如不能解决居民声称要组织上访，社区同办事处主管部门积极同中国联通进行沟通协调多次才把信号塔移动了位置，妥善解决了居民困扰的信号塔辐射问题。社区东大门坑洼不平直接影像居民出行问题，社区及时和办事处领导沟通，得到了办事处领导的大力支持，及时帮助解决困扰社区居民多年来道路破损的问题。平房36家用水紧张的问题及社区电力紧缺的问题正在与社区办事处主管部门的帮助下协商解决中。7月24日下午大暴雨造成四建宿舍半地下室39户居民住户屋内被淹，水位高达30公分，被淹面积4000平米，居民财产损失很大。社区得知后原因是朝阳路施工该地段排水管道堵塞导致地下污水倒灌造成居住户被淹。当时39户居民情绪不稳，反映激烈，扬言“若不及时解决，将集体上访堵朝阳路”，情况紧急，社区及时同办事处领导、物业公司、朝阳路施工人员协商解决问题，在安抚好居民情绪的同时，同区管委、水利局、市政二、四建物业多次召开协商会议，为避免下雨二次返水，做好各种应急准备，为了做好善后工作，社区同评估公司一起挨家入户做评估工作，避免居民群众财产受到损失。在这次大雨中，社区平房区