制度，想消费者所想，急消费者所急，认真处理消费者投诉。一年来，全市系统共接听消费者打来咨询和投诉电话近xxxx个，接待来访消费者xxxx人次，受理消费者投诉xxxx件，解决xxxx件，解决率为99.3，为消费者挽回经济损失xxx万元，有效的地维护了消费者的合法权益，促进了社会的稳定。
二、履行党风廉政建设责任制第一责任人和廉洁自律情况
作为班长，一年来我认真履行党风廉政建设责任制第一责任人的职责，切实加强党风廉政建设工作，全系统的党风廉政建设工作取得了明显成效，去年我局的党风廉政建设工作在省局和市委的考核中获得了一等奖，受到了表彰奖励。同时，我认真学习贯彻《中国共产党党内监督条例》和《中国共产党纪
律处分条例》，严格执行领导干部廉洁自律的有关规定，坚持用“四大纪律、八项要求”严格要求自己和班子成员，确保了全系统党员干部在思想上、行动上与党中心保持高度一致，确保了政令畅通。1、认真履行党风廉政建设责任制第一责任人职责，切实加强全系统党风廉政建设工作。一是加强理想信念和廉洁从政教育，筑牢抵御腐蚀的思想道德防线。市局把学习贯彻“三个代表”重要思想作为首要的政治任务来抓，采取多种形式开展学习教育活动，提高干部职工的政治理论水平和业务能力。同时加大党风廉政宣传教育力度，增强反腐倡廉意识。市局年初制定了党风廉政建设学习教育计划，在全市工商系统认真开展了“党风廉政教育月”活动，切实加大了党风廉政建设宣传教育力度。开展了学党章、讲党性、讲党风、理想信念、“两个务必”、党纪条规、法律法规和正反两方面的典型教育；组织学习了《中国共产党党内监督条例》、《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则（试行）》、《云南省领导干部廉洁自律若干规定》，增强了广大党员干部的责任意识、廉政意识，打牢了反腐倡廉的思想基础，筑牢了拒腐防变的思想防线。二是强化责任考核，切实加大党风廉政建设责任制工作落实力度。强化了党风廉政建设责任机制，建立完善了“一把手”负总责，班子成员明确分工、齐抓共管的党风廉政建设工作机制；强化了党风廉政建设落实机制，层层签订党风廉政建设责任书，并坚持把党风廉政建设工作与业务工作一起部署、一起落实、一起检查、一起考核，确保了责任制的实施不走过场。三是发扬民主，健全制度，坚持民主集中制原则，进一步修订完善了党组工作规则，对党组学习制度、工作职责、组织原则、议事规则作了明确具体的规定，党组严格按照规则要求，认真执行和贯彻民主集中制的原则，凡涉及重大决策、干部任免、重大项目和大额资金的安排使用等，都按照“集体领导，民主集中，个别酝酿、会议决定”和少数服从多数的原则进行党组集体讨论，集体决定。定期召开领导班子民主生活会。做到了会前广泛征求意见，认真撰写发言提纲，充分开展交心谈心活动；会上认真查找班子及个人存在的主要问题，开展严厉认真的批评和自我批评；会后认真制定班子及个人的整改措施，及时向干部群众通报情况，自觉接受干部群众的监督。四是实行领导班子及班子成员民主测评和工作考核制，切实加强领导班子自身建设。为全面准确地把握全市工商系统县区局领导班子及班子成员的思想、工作情况，市局党组坚持了一年一度对县区局领导班子及班子成员的考核考察，通过测评和考核，市局党组不但全面把握了县区局领导班子和班子成员的基本情况，适时对县区局领导班子及班子成员进行调整，切实加强了班子自身建设，使县区局领导班子及班子成员权力的运行受到了有效的监督和制约。五是认真贯彻执行《党政领导干部选拔任用工作条例》，不断完善干部任用监督制约机制，
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