记和牵挂，我们发去一个个短信，向他们报告天气情况，向他们叮嘱航行中安全事项，向他们送去我们的问候。在短短20多天的时间里，从xx港航行政服务大厅里先后发出600多条短信，也收到了600多条回信。在这里有两个小故事我要告诉大家。一个船员收到我们发去的短信，在回信中说：“由于大雪封路，我们无法靠港，在锚地里没有燃料补充，我们已经三天没有吃到热菜热饭了，当收到你们的短信后，使我们顿时感觉到一阵温暖，大雪无情人有情，有你们发给我们充满真情的短信，大雪封不住我们回家的航程。”在那些日子里我们大厅每个人的心都是揪着的，业主的一个电话、一个嘱托、一个要求、一个希望都牵动着大厅每个人员的心。也是在那场雪灾的日子里，我接到了一个陌生的电话，电话里用急促的声音告诉我们，抛锚在玉兰锚地的一艘xx籍船舶上一名船员突发疾病，如果不及时抢救可能有生命危险，但船无法靠港，人更无法上岸，希望得到救助。我们迅速成立了救援队，一方面调集运政艇开往锚地接病人上岸，一方面派车到岸边接病人到医院。要知道当时是怎样的一个冰雪肆虐的天气呀，路上打滑车辆无法前行，我们就走一程铲一程的冰雪，车辆一会滑进雪坑，我们就走一程推一程的车，直到把病人送往医院时，我们个个都成了雪人。当时病人没有带钱，我们每个人掏空了自己的口袋，为他付了医药费，由于抢救及时，病人转危为安。
作为“窗口”工程建设，港航行政服务大厅的建立体现了我们践行“三个服务”，不断提升xx港航海事服务档次的信心。行政服务大厅建立三年来，先后接待前来办事的船员、业主和有关部门的工作人员10000多人次，办理各类证书1530份，公布信息1000多条，提供咨询服务20000条，没有发生一次管理人员与业主争吵事件，没有出现一次信息错误，没有收到一次投诉信。同时收表扬和感谢信50多次。
作为服务水运经济的一个重要平台，港航行政服务大厅的建立体现了我们坚持科学发展观，合力推进xx水运又快又好发展的决心。三年来，xx港航海事处以窗口建设为起点，充分发挥港口资源优势和水运比较优势，建设和疏通水运发展的绿色通道，用灵活的机制和优质的服务去筑巢引凤，引资引船。三年时间xx港共增加船舶70艘，新增运力62000载重吨，港口建设总投资2亿元，引进优势项目5个，引进资金9000万元，使xx水运实力迅速步入全市同行业“排头兵”，水运经济得到跨越式发展，水运竞争实力明显增强。
“零距离、零时间、零差错”是我们服务大厅工作人员始终追求的服务效果。在港航行政服务大厅里我们把各项服务承诺、便民措施、规章制度、服务内容、执法守则、管理体系、办证程序、费收项目、执法监督岗公开公示，使之成为便民服务的宽敞超市。为了满足业主办事方便快捷的需求，我们在服务大厅设置了服务栏，印制了30多种行政许可申报表，并制作填写样表，业主在填写中依葫芦画瓢，不出差错；为了体现阳光操作，进一步提高服务效率，我们还在大厅门前设置了触摸屏，将天气预报、水位公报、通航信息、办事程序以及相关的法律法规通过触摸屏让前来办事的业主在第一时间掌握这些情况；为了给业主营造一个良好
本文由: 免费提供 的办事环境，我加大了硬件设施建设。当你走进宽敞的服务大厅，有舒适的沙发让你歇歇脚，有洁净的饮水机让你解解渴，有各类报刊杂志让你放松一下心情，有四季常青的花卉草木构建的绿色环境，仿佛把每个人带进了一个和谐宽松的家园。一份耕耘一分收获，xx港航海事处用三年的时间实现了
“五个翻番”，即：水运运力翻番、综合费收翻番、港口吞吐量翻番、