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电信优化集团客户发展和服务环境材料

入11.88万元;三是针对新建楼房的配套开发,按照××市中心城区住宅开发计划,紧紧盯住市政建设局和开发商,积极进行工程跟进,以先入为主的接入方式为用户提供便捷服务。我们先后与××物业公司、××物业公司等房地产开发公司进行新建楼房的业务洽谈,2006年签订了××小区、××小区、××小区栋等7项楼房配套工程协议;四是面向人才招聘市场开展营销,通过人才招聘会结识各企业主要负责人,利用捷径结识集团客户,实现了××*分公司的接入。
  二、优化集团客户服务环境、促进营销工作的全面开展
  在以服务提升集团客户竞争力的建设中,××分公司从优化集团客户服务环境入手,在提高既有客户稳定度和二次开发的同时,吸引他网客户入网。
  一是通过客户关系延伸市场。××社会保险局是省直管的事业单位,05年与物价局相继改为××电话,改网后通过我们优质的服务使效益得到延伸,通过××社会保险局介绍,将劳动培训中心改网,今年又将社会保局外县区进行二次开发,即将接入最低消费50元的固话40台,互联网v接入也在运作中。
  二是针对老客户进行二次开发。我们通过定期组织集团客户座谈会,听取客户对公司服务、营销、业务开发等方面的意见和建议,详实地把握了既有客户的各种需求并有针对性地实施二次开发。我们在已入网的××图书城新增话吧4处,新接v宽带7个点、网络使用费每年达到1.68万元;为中国石油天然气××销售分公司提供宽带接入业务,以v的方式接入13个点,年网络使用费5万元;为××建筑安装股份公司接入互联网业务年收入达到4.8万元。
  三是瞄准对手弱点切入发展客户。运建集团在前期与××*的业务合作中对其售后服务非常不满,于是我们从优质服务的角度入手制定攻关策略和接入计划。由于我们前期工作预备充分,使客户洽谈、工程立项、施工设计、码号申请、用户开通、售后服务等项工作环环相扣,得到了用户的充分认可,使之迅速成为了稳定的××集团客户。不仅如此,伴随着××一期办公84台电话入网,还带动了其周边××小区20栋新、旧楼房准接入工程施工许可,为该区域实现二次开发目标奠定了基础。
  四是以良好的服务技能开发市场。针对交通银行等集团客户我们实施了“客户经理派驻制”进行包保负责,选拔了业务能力强,素质高、参与客户开发的集团客户营销人员负责售后服务工作。他们对客户提出的各项服务要求尽可能的满足,让客户感觉到××*分公司把他们当成知心朋友,同时,对交通银行每周进行一次客户回访,向银行员工征求意见和建议。银行员工对我们的高效、快捷和××电话的通话效果表示非常满足,并纷纷要求自家也要安装××电话和宽带,近20名员工进行了前期登记,为进一步拓展××业务打下了良好的基础。
  五是从细微周到入手占领市场。我们与物价局的相识开始于政府部门的物价检查,我们感到物价部门对资费的直接监管是非常重要的。所以在物价检查之后,我们没有放松与物价检查分局的日常沟通,通过日常办事经过探望,领导出差送行等一些看起来很随意却专心做的每一件事,让物价局各级领导非常认可。因××公司与物价局有协议,在渗透公司业务过程中物价检查分局的领导非常诚恳的告诉我们与××的关系,我们感到改网确实存在难度。既然改网不行,我们为物价检查分局各室注册了三千元的197长途业务,并仍然执着地进行改网的协调工作。我们充分熟悉到,物价检查分局是政府机关、执法部门,假如能改网使用××的业务,其社会效益和影响力以及对××公司经营工作的支撑效应要远远大于其经济效益,因此通过坚持不懈的努力,在为其注册长途197业务三个月后,物价局与××解除

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