我县地处湘黔交界地带，有侗、汉、苗、回、土等19个民族杂居于此，历来社情复杂、矛盾纠纷较多。加之当前正处于经济转型时期，各种新矛盾、新题目层出不穷，信访工作压力巨大。但我们始终把信访工作作为了解群众疾苦的“冷暑表”、改进工作的“调节器”，作为执政为民的具体体现，始终从维护人民群众的根本利益和解决人民群众实际困难的角度来对待和处理人民群众来信来访，将大量的矛盾题目化解在基层和萌芽状态，密切了党群干群关系，有力促进了社会政治稳定。自*年以来，连续18年荣获省、地（市）信访工作先进集体。我们的主要做法是：
一、突出组织领导，狠抓制度保障
好的工作成绩来自于有力的领导和过硬的制度。近年来，我们始终把信访工作作为县委、县政府为民办实事、为民解忧愁的一项重要工作摆上了重要议事日程，建立了强有力的信访工作领导小组，县长亲身挂帅，全体县级领导分别做好联系乡镇和联系单位的信访工作，各单位、各乡镇都建立了信访工作领导班子。在县委、政府主要领导的带动下，各级领导纷纷带头为群众排忧解难，形成了全县齐抓共管、上下联动的信访工作新格式。为了使信访工作落到实处，我们狠抓领导责任制、定期排查研究制度、领导接待日制度、领导包案制度、责任追究制度和定期督查制度等６项制度，县委、县政府主要领导率先垂范、经常过问，其他县级领导都身体力行，做好表率。20*年县委书记王行水同道在百忙中抽空阅处群众来信94件，县长黄雪鸿同道阅处群众来信218件，他们所批示的题目都得到了查办落实。20*年12月，县信访局接到怀新高速公路征拆迁户反映，因高速公路建设征地致使有的拆迁户成了“无田、无土、无住宅地基”的“三无”户，而此时已是隆冬时节，群众过冬保热已成题目，部分群众预备越级上访。王书记、黄县长听取了汇报后，连夜召开县委常委会议，决定在全县干部职工中开展“献爱心捐款支助高速公路拆迁‘三无’户”活动，全体县级领导带头解囊捐助，全县干部纷纷自觉捐助，共为拆迁户捐助了26万多元。在春节前，全体县级领导对拆迁困难户进行了走访慰问，为他们送往了过冬物资和慰问金，送往了全县干部职工的爱心和党的热和。由于我们的真情行动，感动了广大迁拆户，原来预备上市、赴省甚至进京上访的群众打消了动机，并表示将大力支持高速公路建设。
二、突出网络建设，狠抓基础工作
基层是信访题目的主要源头，是信访题目的查处落实地。夯实基层信访网络建设是减少越级、重复信访题目的关键工作，也是基础工作。为此，我们在原有基础上，进一步建立健全了乡镇、社区和机关单位三张网络。乡镇和全县二级机构以上单位和企事业单位都成立了信访领导小组，确定了专职或兼职信访员，设立了专门的信访接待室，健全了各项信访工作制度。一些信访量较大的单位和部分，如人大、政协，纪检、政法、教育等部分还设立了专门的信访科室，较好地发挥了信访工作中的部分联动作用。全县各行政村都依托村支部和村委会，建立了村信访领导小组，做到了有兼职信访员、有信访接待室、有来访登记和相关设施；各村民小组都确定一名信访信息员，一般的信访题目能就地处理则就地处理，重大事项或处理不了的题目及时向上级报告。我们还在新晃镇、兴隆镇和酒店塘产业园的9个社区建立了信访工作组织，确定了42名信访信息员。为了使这三张信访网络真正发挥作用，我们坚持对信访员进行经常性业务指导和业务培训，不断进步其政治素质和业务能力，有效地进步了基层信访网络处理信访事项的能力和工作质量，很多群体性上访苗头，特别是在国有企业改制、重点工程建设方面，都是基层信访网络及时反馈、及时协调处