树立爱心药房形象促进医院可持续发展
，我们对这些药品的治理数据已有****余条，有力地保证了医疗安全和我院的经济利益。
五．树立爱心药房形象十个必须做到
必须做到服务态度好，待病人如亲人，病人的小事就是我们的大事，病人的事情件件要办好。
必须做到服务质量高，调配处方准确、快速。
必须做到服务人性化，想病人所想，急病人所急，一切围绕病人转。
必须做到讲文明，讲礼貌，不与病人争执，耐心解释，善于化解矛盾。
必须做到不计较下班时间，因为药房处在最后一个环节，延长下班的事情经常发生，我们早已有这方面制度。几年来，****药房延长下班的时间平均每月达**小时，下班后调配的处方每月大约***付。
必须做到认真回答病人提出的所有问题，实行首问负责制，不推诿，不搪塞病人。
必须做到药品质量好，中成药、西药无过期药品，中草药无生虫霉变及其他质量问题。
必须做到与临床各科室搞好协调，及时勾通情况。
必须做到爱岗敬业，认真学习，不断更新知识，把握最先进的科学技术，服务病人。
必须做到自觉维护医院利益和病人利益，拒绝不良行为，奉公守法，乐于奉献。
各位领导和同志们，归根结底，树立爱心药房形象是我们的一种服务追求，是新形势新任务对我们提出的新要求，要树立爱心药房形象我们首先要树立自身的良好形象，自我约束，自我加压。服务于社会、服务于大众的根本宗旨需要我们通过爱心才能最大程度地体现出来，当我们全身心地树立起爱心药房形象，带来的必然是我们医院的快速可持续发展，受益的首先是我们自己。
眼前台阶三千级，迈步就可进一层，让我们从大处着眼，从小处入手，兢兢业业履行职责，扎扎实实做好本职工作，把自己手上的事情做出亮色，让党和人民放心，让全社会满足，让我们中医院始终保持持续发展的良好势头。
以上发言，难免有错误和不当之处，请各位领导和同志们批评指正。
谢谢。
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