3、服务质量、办事效率明显提高,经济发展的软环境进一步改善。 许多群众反映,现在到机关部门办事,工作人员的服务态度有了质的变化,不少部门和站所还积极为群众遇到的难题出点子、想办法,做到有求必应,有难必帮。9月17日上午的突击“拉练”中,供电所、派出所、工商分局、兽医站等部门都以第一时间赶到现场,体现了这些站所认真的工作态度和对突发事件的快速反应能力。 4、服务中心,务求实效,创建效应进一步凸现。 开展创建活动,归根到底是为经济建设创造良好环境,推进经济快速发展,各站所都能始终突出服务经济建设这条主线,自觉地把创建工作寓于常规工作之中,不唱高调子,不摆花架子,不做表面文章,不求华而不实,谋实招,求实效,取得较为理想的效果。建管、土管部门针对企业改革和发展的需要,主动上门,热情服务,及时帮助解决用地、建设等相关问题。国税、地税部门认真开展税源监控工作,既规范了企业的纳税行为,又增加了政府财政收入。 二、喜中有忧,任重道远,创建活动中依然存在差距与不足。
在市大环境整治组办公室的精心指导下,通过各站所的共同努力,依靠全镇广大干部群众的积极参与,我镇的创建活动已经取得了阶段性成果。但与市委、市政府对大环境整治工作的要求,与人民群众的期盼,与当前我镇招商引资的力度和经济发展的形势还有较大的差距。具体的事例在评议组讲评中已经提到,这里我把一些类型性的现象再提一下,以进一步引起大家的重视和反思。一是少数工作人员服务态度依然简单粗暴。对办事群众的询问很不耐烦,不是把群众晾在一边,就是大加斥责,对不属自己本职范围内的事能推则推,能躲就躲,哪怕是举手之劳的小事也不愿为之,致使来办事的群众徒劳往返,严重违背了所在站所首问负责的服务承诺。二是少数站所办事依然推诿拖拉。有些站所对公开承诺的服务时限不能严格执行到位,有的承诺几个月,实际到位却要几年,群众意见较大。有些站所对因客观原因而导致不能践诺的,没有主动向群众说明原因,反馈情况,造成群众误解。三是个别站所行政执法不到位,存在以罚代管现象。有关职能部门对不法人员的处理停留在一罚了之,没有对其进行跟踪调查,甚至对其再次实施不法行为感觉无计可施。四是收费不公开,硬性摊派现象依然存在。少数站所对所收费用不说明用途,甚至收了费不开票,对支出情况也不作公开,有时还存在硬性摊派费用现象,群众反响很大。五是少数站所工作人员作风依然散漫。少数人员上下班迟到早退,有的在工作期间玩电脑游戏,闲窜聊山海经,严重破坏了站所形象。
分析上述问题产生的原因,我们认为:一是领导的认识还不够到位。有些站所的负责同志还没有站在全局的高度,深刻认识这次创建活动的重要性和必要性,没有能按照创建活动的具体要求,把创建活动作为一项重要工作认认真真地抓。二是领导的精力还不够到位。有些站所的负责同志,整天忙于事务工作,对创建活动的办法、举措思考不多,研究不深,过问不够,对本部门的创建重点缺乏应有的了解。三是责任的分解还不够到位。要把创建活动搞好,责任的分解落实很重要,分解不科学,责任就难以明确,更谈不上落实到位,要做到责任到人,人人有事做,个个担责任。四是监督制约机制还不够到位。有些站所的创建活动,表面上看上去比较重视,制订了实施工作方案,工作按部就班地做了,但缺乏严格的监