还很大。
三是厌战情绪。有同志认为我们业务繁忙,事情多,任务重,创“三乙”费时费力费钱,保持现状就可以了。我们应坚决克服怕苦怕累思想,要自加压力,要发扬抗震救灾精神、连续作战精神,振作士气,树立敢打敢拼的顽强作风,力争创“三乙”一举成功。
我们要把开展学习实践活动作为提升医院科学发展水平的重要机遇,作为推动各项工作的强大动力,把解决群众反映强烈的突出问题作为工作的出发点和落脚点,努力实现在解放思想上迈出新步伐,在提高服务质量上实现新提升,在建设和谐医院上取得新成就,在构建和谐的医患关系上见到新成效,努力促进医院又好又快发展。
三、大力开展“医疗安全百日行动”,提升医疗质量,确保医疗安全
(一)强化服务意识,加强三基知识培训,提高服务能力
全院职工要提高认识,强化服务,把医疗安全管理放到工作的首要位置。医疗服务是高尚的事业,也是严谨的工作,医疗服务的直接对象是病人,医务人员要本着对人民群众高度负责的精神,把病人的利益放在首位,进一步增强服务意识,切实改善服务态度,不断提高服务质量。在医疗过程中,要加强与病人及其家属的沟通,争取得到他们的配合和理解,做到合理检查,合理治疗,合理用药,合理收费。各科室要制定预防和处理医疗纠纷的预案,及时妥善地处理好各种医疗纠纷,落实专人负责院感工作。医务科、护理部、院感科和信息科等职能部门要组织检查,督促指导医院的医疗安全管理工作,针对存在的问题,定期召开专题会议,研究制定医疗纠纷防范和处理办法,把医疗安全管理切实落到实处。
医务科、护理部要不定期督查,抓好卫生部明确要求的十三项核心制度的落实,确保医疗工作安全有序,各科室要组织学习《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》等相关法律法规,加强医务人员三基三严的培训,增强医务人员预防和控制医院感染的意识以及防范医疗风险的意识,提高处置突发事件的能力。
(二)突出重点,加强环节管理,切实保障医疗安全
各科室要认真落实各项规章制度,减少医疗纠纷的发生。医疗服务是一种高技术、高风险的工作,为规范医疗流程,提高工作质量,加强安全管理,长期以来,建立了各种规章制度。医务人员在医疗过程中必须认真执行,重点要加强质量管理制度的落实和医疗服务过程中重点环节的管理。
1.进一步落实首诊负责制。实行首诊负责制是杜绝推诿病人的有效办法,门(急)诊各科室是实施首诊负责制的重要部门,接诊医务人员要详细询问病史,认真体格检查,做好各种诊疗记录,不得拒看、拒收病人。遇有重危病人做特殊检查时要陪护到位,遇有诊断不明或需会诊时,应及时邀请相关科室的专家进行会诊。对因病情需要,确需留察和住院的病人,要协助病人办理相关手续,并做好交接工作。
2.严格遵守医疗质量管理制度。重点要强化交接班制度,三级医师查房制度,疑难重危病人讨论制度,会诊制度,术前讨论、术前谈话和各种协议书签字制度。坚决杜绝违反医疗操作常规行为的发生,科室质量管理小组要把好医疗过程中的环节质量关。
3.严格依法执业,按技术权限开展诊疗活动,杜绝技术事故的发生。无执业资格人员不能单独执业,各科室要对无执业资格人员参与的诊疗活动认真把关,上级医师、上级护士对无执业资格人员、进修生、实习生要做到放手不放眼。
4.强化环节管理。要针对医疗过程中的薄弱环节,加强管理,减少疏忽,防止纠纷的发生。一是加强门急诊管理和生命救护绿色通道建设,做到人员、技术、设备、服务和管理五到位。二是加强交接班管理,做到班班有交接、交接有记