各基层单位：
今年是深入实践科学发展观，全面推进“四个率先”的关键之年。面临全球金融危机所带来的严重困难和严峻挑战。我们必须抓住机遇、把握方向，变压力为动力、化挑战为机遇，紧密结合当前形势任务，结合市、区工作和我局工作实际，进一步深化窗口建设，扎实落实“把改善民计民生作为保增长的出发点和落脚点，坚持不懈地把人民群众的大事实事、急事难事办好、办实”的工作要求。现结合我局实际，特制定《关于深化落实各站、所窗口标准化建设工作的实施方案》。
一、工作方针
今年各基层单位标准化工作方针为“巩固、提高、创新、奋进”。即：总结经验，巩固成果，在巩固中争取有位；完善机制，提高成效，在提高中争取有效；攻坚克难，创新成就，在创新中争取有为；齐心协力，奋进成功，在奋进中争创一流，从而达到标准化工作的进一步深化，努力在“完善结构、提高质量、统筹速度、增强效益、加强管理”五个方面下功夫，不断开创我局窗口建设标准化工作新局面、实现新发展。
二、主要工作
（一）继续深化“五化”标准，做到“两个规范，三个公开”。
各基层单位要充分完善房管服务功能，规范服务程序，优化服务设施和办事手续，提高服务效率，为群众提供优质、高效、快捷的服务，树立窗口单位在居民群众中的良好形象。继续深化“服务环境标准化、内部管理标准化、接待服务标准化、服务质量标准化、服务结果的检测方法和手段标准化”工作内容，坚持做到“两个规范，三个公开”。
两个规范是：
一是规范规章制度。各基层单位要分部门、分岗位对已制定的规章制度、办事流程和工作记录再进行一次全面规范，对已经成熟且行之有效的予以确认，对不适合实际工作需要的予以修改，对需要完善的予以补充，对工作中没有明确规范的予以建立，进一步明确责任，将各项工作全面纳入科学规范的管理体系。
二是规范服务环境。每个岗位的规章制度按照标准化要求重新梳理后全部上墙，按照碎修流程、任务单接转流程、租金收缴流程、置换流程、房管员信息反馈流程等制度对日常工作进行规范和要求，使工作环节紧密、流程明确、责任到人。
三个公开是：
一是接待服务标准公开。
1、职工每天上岗必须佩带胸卡或胸牌，二线人员和碎修组人员照片上墙，方便群众监督。
2、经营管理部在健全工作制度的基础上，要统一办公设施，将iso9000认证质量方针、公有住房变更承租人须知、房管员岗位责任制及服务规范公布上墙，房管员标识及管辖范围公示于众，并设立便民角。
3、修缮管理部以接待室为基地，创建窗口示范点，将iso9000认证质量方针、直管民用公有房屋维修、接待员岗位责任制、服务规范、领导班子成员、修缮组长及管片范围公示上墙，设立服务指南，建立由领导班子成员定日定时的首问席接待制，设立便民信箱，真正做到与居民群众接待服务零距离。
二是服务职责公开。
1、经营管理部租金收缴严格执行日清日结制度，分、并、过户按照市公司文件规定时间运行，实行房管员、管理组长、管理站长三级审批制度。
2、修缮管理部年初要制定大中修维修计划，由修缮站长组织技术人员研究、制定施工方案，编制《工程策划书》，合理安排人员、设备、材料等，施工过程中，来把质量关、安全关，确保维修合格率达100％。
3、经营