为全面贯彻落实“三个代表”重要思想，围绕区委、区政府提出的三年再造一个新徽州的目标，为全面建设小康社会创造一个良好的社会环境，根据黄信字〔2003〕02号《关于进一步做好信访工作的意见》要求，结合本区实际，进一步做好信访工作，特提出如下意见：一、各乡镇、各部门要建立健全信访组织网络，明确分管领导，确定专人办理信访事项，力求做到信访工作齐抓共管。
二、各乡镇、各部门信访工作人员收到信件要做到及时拆封，认真登记，登记力求准确、真实、言简意明、不失原意。
三、各乡镇、各部门信访工作人员在接待群众来访时要热心接待、静心听取、细心记录、耐心疏导、公心办理。做到有访必登，记好台帐。
四、集体上访和重大群体事件发生后，应按照“谁负责，谁治理”、“分级负责，归口办理”的原则，积极协调部门之间做好劝返工作，保证党政机关的正常工作秩序不受干扰。
五、群众来信来访受理后，要根据登记的内容确定办理，重要的来信来访事项应呈送部门或单位领导阅批。乡镇和区直单位力求做到只办不转，提高信访问题自办率。
六、信访问题的转办、交办要及时、准确，做到一般来信来访3日内交办，重要紧急来信来访，特事特办，力求当日问题，当日交办处理。转办、交办要按照“分级负责，归口办理”的原则确保不发生错转、漏转、迟转现象。
七、各乡镇、区直各单位对上级信访部门转交的信访件应做到事事有结果；乡镇和区直各单位信访办对本级及上级领导指示的信访件应做到件件有回音，提高办结率，减少重信重访率。
八、主动介入，超前防范，力求做到早发现、早控制。各乡镇信访办要坚持一月一排查，区直单位要一季一排查的信访隐患排查制度，并上报区信访局，同时抓好领导包案，做到查一起化解一起，把各项措施落到实处。
九、强化信访信息的真实性，切实做到信息真、反应快，要进一步建立和完善信息网络。各乡镇、街道办、区直各单位要明确一名信访信息员，将工作和责任落实到人，建立一旬一报定期报告和重大紧急信访信息随时报告制度。力求越级集体访事前信息报告率达90以上，杜绝紧急重大信访信息迟报、漏报、错报现象发生。重大信息隐瞒不报，造成后果的要依据有关规定追究当事人的责任。
十、加强信访宣传和调研工作，各乡镇、各单位信访部门要明确一名信访宣传员从事信访宣传和调研工作，每月向区信访局提供1-2篇信访宣传稿件，定期调研和分析本乡镇、本部门信访形势，及时上报分析材料。
十一、进一步完善党政领导接待日制度，乡镇和区直单位每月不少于3次，做到有记录、有结果，资料齐全。
十二、按规定上报月报、季报、半年报和年终报表，强化信访统计工作的严厉性、准确性和及时性。
十三、规范信访档案治理，按《归档文件整理规划》要求，将当年归档文件以“件”为单位进行装订，分类、规划、编号、编目、装盒，次年一季度完成前一年文书的收集、归档、整理和建档工作。各乡镇、信访部门要认真按照有关《信访工作目标治理考核标准》内容，于当年12月底前，分类逐条建立台帐档案。
十四、邀请司法部门参与涉法信访案件的处理，拓宽信访服务渠道。
十五、信访案件涉及国家秘密，在处理程序的各个环节，都必须严格按照保密制度的有关规定处理，避免泄密事件的发生。