的系统架构。一是拓展服务内涵。继续落实“一站式”服务和“一窗式”管理，大力推行“远程抄报税”推行网上办税、网上认证、网上电子申报、电话报税、电话缴税等服务，进一步方便纳税人；开展许诺服务、限时服务、延时服务、预约服务等活动，同时结合12366纳税服务热线，提供涉税业务咨询便当，拓宽服务渠道服务人员着装上岗、挂牌服务，语言文明，举止庄重，以温馨提示、友情提醒等人性化告之做法，提升纳税人的满意率和优质服务水平。今年以来，局全年无一起纳税人投诉发生，办税满意度达到98%以上。二是改善办税环境。全面实行功能优化整合，突出“一站式”服务流程和公开料理规范实施，逐步进行窗口功能整合，严格依照岗位责任制及考核办法，做到岗责清晰，职责均衡，流转有序，公示有形，立体多维地开展和优化纳税服务；进行了办税大厅的改造，结合省市局规范办税场所标识标牌要求，投入专项资金10万余元，统一更新标识标牌，增加了纳税人休息区、自助区等设施，添置了新办公桌椅，为纳税人提供更加舒适的办税环境。三是推进政务公开。推行“阳光作业”杜绝“暗箱操作”办税大厅设置“两卡一箱一栏”即依法办事服务卡，服务质量评议卡、纳税人意见箱、公示栏。及时公开与纳税人密切相关的涉税事项以及税收政策、顺序等增强税收执法的透明度，提高社会满意度，今年以来共收集纳税人意见和建议22条，其中采用6条。四是积极落实各项税收优惠政策。认真落实了扩大增值税抵扣范围、落实支持下岗职工、残疾人就业等各项税收优惠政策，服务地方经济大局，全年共办理减免、退税等各类税收优惠86户次，减免退增值税638万元、企业所得税1057万元。五是加强税收宣传。今年，局以税收宣传月活动为契机，联合全县中小学校举办以“身边的税收”为主题的征文大赛，共收集征文稿件500余篇，选出优秀作品51篇进行评选奖励并向市局推荐，全县中小学生中掀起了学习税法的热潮。同时，以纳税人学校为依托，及时宣传税收政策，今年以来举办纳税人培训班12期，参培人数达300人次。
三、以人为本建队伍。
干部队伍建设上念好“勤、廉、德、能”四字诀，局始终坚持以人为本。为国税工作的科学发展提供必要的智力支撑和组织保障。
（一）强化干部教育培训。规定每周五为政治业务“学习日”领导干部带头参与学习并作辅导讲课；将岗位练兵与自学相结合，鼓励干部参与各级各类成人学历教育，改善队伍学历结构；推行“师傅带徒弟”培训方式，认真开展“岗位之星”评选活动，以“岗位之星”为师傅，组织业务辅导和探讨交流活动；搭建网上学习平台，充分利用湖南税务教育网，有力推动学习型机关的建立，今年，局全体干部职工均完成了涉税法律》国税征管实务》等五门课程的网上学习，并通过了省局组织的网上考试取得学分；切实关注干部心理健康，聘请了湖南大学心理学教授为干部进行“公务员心理健康”辅导讲座，教育干部们如何克服在工作中懒散、贪图闲适、不求上进等负面心理，如何处置好工作、生活中的各项人际关系，以及各种文明礼仪知识，极大激发了干部们工作积极性和热情；今年以来，组织了各类干部教育培训班9期，有效提高了干部的政治业务水平，提升了干部的综合素质。
（二）加强内外监督。局完善内外网络监督，局内确定了14名兼职监督员，其工作纳入绩效考核；向全社会聘请了9名社会特邀监督员，主动接受各界和新闻舆论的监督。局内自立了个体工商户管理、企业普通发票管理、个体业户停歇业管理、增值税企业一般纳税人“四小票”使用管理等4个执法监察项目，被检查单位5个，共检查纳税户111