投诉热线电话和电子信箱，形成有效的社会监督制度，投诉办结率达95%以上；五是执行有力。进一步规范行政行为、提高行政效能，杜绝决策部署、政策落实、综合服务执行不力，牢固树立以人为本的执政理念，以机关作风与效能建设的实际成果，做到对人民负责、让群众满意。
3、强化廉政教育，形成勤廉风气。一是强化廉政教育。认真学习贯彻中纪委十七届五次全会精神、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》和中纪委等六部委联合下发的《关于加强廉政文化建设的意见》。以每年8月开展的党风廉政主题教育活动月为契机，不断强化廉政教育，推进法制宣传教育进机关，党风廉政和反腐败教育工作经常化、制度化；二是推进廉政文化建设。以“三廉解民忧”为主题积极开展“廉政文化进机关”活动，认真学习省、市“廉政文化示范点”的先进经验，进一步提高信访干部对廉洁自律重要性的认识，引导信访干部在做好业务工作的同时，始终不忘加强党性锻炼，不断增强党性修养，始终做到警钟常鸣、防微杜渐，在思想上把好廉政关，积极营造“以廉为荣、以贪为耻”的社会风尚；三是完善廉政制度。按照中央《建立健全惩治和预防腐败体系-2012年工作规划》和市委《实施意见》，着力构建以完善惩治和预防腐败体系为重点的反腐倡廉制度建设，努力打造一支想办事、能干事、不出事的干部队伍；四是加强职业道德建设。切实转 变机关作风，杜绝“不作为”、“慢作为”和“乱作为”现象，努力增强服务意识，不断提高服务水平，积极为基层和群众办实事、办好事；五是严格落实党风廉政建设责任制。严格执行党中央、国务院关于党风廉政建设责任制的规定，坚持党员干部参加双重民主生活会制度。协助有关部门全力抓好实施惩防体系9项基础工程和创建期间内党风廉政建设工作责任分解意见中涉及我局工作的落实。
4、加强文化建设，树立文明形象。一是深化文明素质教育。以创建全国文明城市为目标，组织机关干部认真学习贯彻《公民道德建设实施纲要》，宣传普及“尚德务实、和谐奋进”的无锡城市精神，机关干部对公民基本道德规范、城市精神和市民文明公约知晓率在90%以上；二是营造机关文化氛围。广泛开展“讲文明、树新风”活动、积极开展各类文化体育活动，丰富机关干部文化生活；三是加强文明行为规范养成教育。加大机关干部文明教育培训力度，把公务礼仪作为岗位培训的重要内容，做到有组织、有计划、有阵地、有活动、有考核，机关干部培训率达100%，公务人员做到仪表大方、公务接待礼貌耐心、言行举止文明得体、公务用语一律使用普通话，使机关干部养成良好的行为习惯；四是依法有序文明规范做好信访工作。信访干部对待来访群众做到“四个一”：即一张笑脸相迎、一声问候亲近、一杯热茶暖心、一次恳谈宽慰。在做群众工作时要做到“五个心”：即热心接待、细心询问、耐心解答、诚心受理、恒心督办。要通过开展“信访亲民行动”，不断提高信访干部的思想觉悟、守规意识、文明素养、工作作风，提高人民群众对信访工作和信访部门的满意度。
5、营造优美环境，夯实服务基础。一是营造亲民环境。结合开展“信访亲民行动”，努力营造优美整洁、设施齐全的接待环境。机关内部的告示牌、指示牌、名称牌、留言牌等标志齐全，设置醒目，用字准确，规范大方；二是创建节约型机关。号召机关干部节约每一度电、每一张纸、每一滴水，健全用电、用水、用纸等方面的管理制度，不断增强机关干部的节能、环保意识；三是健全卫生制度。深入开展爱国卫生运动，严格执行卫生管理制度，办公场所窗明几净，物品摆放整洁有序，会议室等公共场所禁止吸烟，单位环境优美；四是落实安全制度。建立安全保卫责任制，