建立和完善内部行政投诉中心，拓宽投诉渠道，受理群众投诉，并对群众反映比较集中的热点和难点问题及时采取措施加以解决，对责任人实行责任追究。
三、紧紧围绕抓“打基础、抓项目、建产业、保民生”的工作主题，突出抓好文明服务、规范执法、工作效能三大任务，主要应抓好以下几方面工作：
1、强化学习教育，提高队伍素质。以思想政治建设为基础，以能力建设为重点，以公务员精神培育为主线，以素质建设为核心，加强教育引导，使干部职工从思想上充分认识加强政风行风建设的重要性和必要性，进一步增强做好政风行风建设工作的责任感、紧迫感和自觉性、主动性。狠抓干部队伍思想政治教育，增强大局意识、责任意识、发展意识、服务意识、效率意识，筑牢思想道德防线和党纪国法防线，树立清正廉洁、勤政为民的良好形象；二是要运用系统内外正、反典型大力开展示范教育和警示教育，通过正面典型引导弘扬新风正气，不断增强干部队伍全心全意为人民服务的宗旨意识和廉洁自律意识，通过反面典型以案说法，剖析根源，增强法纪教育的说服力和有效力；三是要大力推进廉政文化建设，以活动为载体，提高廉政文化的渗透力和感染力，弘扬依法行政、廉洁从政的主旋律，积极引导干部职工牢固树立以廉为荣、以贪为耻的道德观念，增强廉洁从政意识；
2、上下联动，构建责任机制。一是要坚持 “管行业必管行风”的原则，把推进效能建设、加强政风行风工作纳入年度目标任务考核，与各项业务工作同部署、同落实、同检查、同考核、同推进；二是要严格落实政风行风建设责任制，把政风行风建设工作的成效作为对领导班子、领导干部政绩考核、奖惩使用的重要依据，健全政风行风工作责任追究制，强化责任追究；三是要继续实行政风行风建设包联责任制，切实加强对包联单位纠风工作的协调和指导。
3、组织开展监督评议活动。通过发放行风问卷表、下访征询、开通举报电话、接待群众来信来访等多种方式，构建群众监督平台，广泛组织群众对行政审批、稽查执法、机关服务等方面进行评议。要积极寻求当地党委、政府对政风行风建设工作的关心和支持，广泛征求意见和建议，主动接受评议监督，形成全方位的监督体系，做到以评促纠，以评促改，以评促建，纠建并举。同时对一些群众敏感问题要积极做好解释疏导工作，寻找工作突破口，加强管理，堵塞漏洞，加大整改力度，力争做到让政府放心、让群众满意。
4、完善规章制度，推进政风行风长效机制建设。要建立健全职责清晰、运转协调、规范合理、奖惩分明的机关管理制度，使各项工作都有法可依、有章可循，减少工作的随意性。要从规范行政行为、优化办事流程、提高行政效能入手，对现行制度进行一次全面清理，进一步查找影响机关效能建设的深层次问题，制定针对性措施，推进各项工作的规范化、制度化、程序化、标准化，以制度创新为抓手，切实做到用制度管权、用制度管事、用制度管人，确保件件公务有章法、项项事务有规则，不断建立健全政风行风建设长效机制。
5、深化政务公开。坚持“严格依法、全面真实、及时便民”的原则，始终把维护好人民群众切身利益作为政务公开工作的出发点和落脚点，不断创新和规范方便群众办事、便于群众知晓、有利于群众行使监督权的政务公开形式。对应公开的事项，采取方便快捷的方式及时公开，确保人民群众的知情权、参与权和监督权，用群众的监督来规范权力的运作，防止权力失控、决策失误、行为失范，努力增加国土资源工作透明度，创造公开、公平、互相监督的政务环境。
四、基本要求及措施保障
（一）高度重视、加强领导。全系统上