二00七年联社四季度工作要点 本季度各项工作的整体思路是:按照全年经营目标任务完成“保良争优”的总体思路,突出重点,夯实基础,优化结构,确保全年各项业务指标的顺利实现。
一、奋斗目标
1、各项存款净增 万元,其中:10月份增加 万元,11月份增加 万元,12月份增加 万元;
2、贷款营销 万元,其中:小额贷款达到 万元以上,新增农贷占比达到 以上;
3、不良贷款净降 万元,其中:双呆净降 万元,被置换不良贷款下降 万元,年末存贷占比控制在 以内
4、力争实现财务收入 万元,其中利息收入 万元,营业费用额控制在 万元以内,全年费用总额控制在 万元以内,费用率不突破 %;
5、 应付利息备付率达到 %,百元资产收息率达到 %;
6、盈余总额力争达到 万元。
二、工作措施
(一)再接再厉,优化服务,提高巩固率,实现资金组织工作的可持续发展
旺季资组工作要在三季度资组取得的成绩上再接再厉,通过不断优化服务,巩固现有存款,提高巩固率,夯实基础、求稳求进。一是各社部要及时总结前三个季度资组工作中的经验教训,分析得失,找准差距,迎头赶上。既要能跳出成绩看成绩,着眼不足,改进措施。又要再接再厉,在稳定提高上下功夫,要将工作重心回归到网点中心工作上来,回归到零售业务上来,回归到日常服务中来,真正使网点和柜台成为实现存款持续增长的主阵地。对大的存款信息要继续跟踪揽存,对需要转走的大额存款要及时弥补空缺。二是要进一步落实联社资组工作推进会精神,不断提高服务水平,在柜台服务上要要开拓思维,敢于创新,将以客户为中心的服务理念真正落实到服务中。为进一步提高一线柜台服务水平,本季度联社将制定下发《联社柜面服务规范化标准》,《标准》是评价我区联社营业网点和柜面人员服务质量的依据,使我们的考核评价更有依据,各社部要组织认真学习,并在日常服务工作中认真贯彻落实,要从员工仪容仪表、服务礼仪、柜台服务客户满意率,服务管理,营业环境及服务设施等方面进行全面规范。同时要注重形象建设,提高办事效率,加大对临柜人员的服务监督,重点解决“门难进、脸难看、话难听、效率慢”的问题。今后有违反规定,被客户投诉的,将严格依照《标准》中相关条款进行处理。三是整合网点资源,打造精品网点。网点建设是一项形象工程。本季度我们将结合网点标准化建设工作,准备对龙华、环路等四个分社进行升级改造,使网点档次提升、硬件完善、设施一流,以适应竞争需求,达到上级部门标准化网点达标要求。四是加快创新步伐,推进存款增长方式的转变。各信用社要围绕服务手段、服务品种等方面加大创新,建立完善的客户档案,加强与客户的沟通与联系,为黄金客户提供绿色通道、提醒服务、节日慰问、个人理财建议等服务,增强对客户的吸引力与凝聚力,从而提高黄金存款客户的占比。同时,下半年联社将积极创造条件,加快电子化网络建设的步伐,选择人员流动大、消费水平高的社、部在重要街道场所安装atm机,为客户取款、结算等提供便利,树立起农村信用社的品牌形象,吸引和留住广大客户。
五是要善于网罗信息资源,展开全方位公关,突出服务营销。全体员工要牢固树立服务营销理念,充分利用多种渠道搜集信息,并有针对性地对目标客户展开公关,不断地拓展营销网络,最终实现柜面服务和服务营销的有机结合,构建起资组工作的长效工作机制。
(二)持续推进小额信贷营销,提高投放质量,巩固提高信贷黄金客户的占有率
一是调整信