物业治理人员培训计划
这个培训计划是开放性的，房地产公司的每一个成员都有必要接受一定程度的物业治理培训。该讲提出了一套简明的培训系统，有助于我们建立基于全局策略物业治理动作机制
第1操作环节：制定一个实战型的培训计划
物业治理的员工培训是要结合招聘计划来进行，通常是分三步到位，即高级治理员、高级技术员、技术骨干和普通员工。
高级治理员包括正副总经理、行政秘书（或经理助理）、工程部经理、电脑工程师、机电工程师、财务主管。这批人通常应于交付使用前六个月到位。他们的前期工作是负责组建治理公司，参与设备安装及试运行，制定治理计划和对下属员工进行招聘和培训。
技术骨干包括部门经理、水电技术员、电脑操作员、业务员和出纳，应该于交付使用前两个月到位，他们的前期任务是熟悉公司运作程序和部门分工，熟悉设备操作。
普通员工包括保安员、清洁工、园丁，应该于交付使用前三周到位，他们的前期任务是熟悉物业情况，熟悉本职工作和实战演习。
要点a：高级治理员培训内容-cnwmz.com版权所有
物业治理理念
治理公司组织架构和运作程序
物业及设备情况
住户情况介绍
物业移交程序
物业治理政策法规及相关法律常识
公共契约、住户守则、治理规则及员工守则等文本解释
应变组织、指挥能力
消防、急救常识及器具使用
治理及公关常识
要点b:技术骨干培训内容
责任感，荣誉感培养
治理公司组织架构和运作程序
物业及设备情况-cnwmz.com版权所有
住户情况介绍
物业移交程序
物业治理政策法规及相关法律常识
公共契约、住户守则、治理规则及员工守则等文本解释
应变组织、指挥能力
公关知识及技巧
消防、急救常识及器具使用
设备操作及维护知识
维修具使用及保养
住户投诉处理能力
要点c：普通员工培训内容
责任感荣誉感培养
治理公司组织架构和运作程序
物业及设备情况
住户情况介绍
物业移交程序
物业治理政策法规及相关法律常识
治理规则及员工守贝
消防急救常识及器具使用
设备操作及维护知识
为使物业治理工作能够一开始就正常运作并且尽旱趋于成熟在对员工进行了全面的专业培训后，还应该在专家的指导下进行多次实战演习，以便及时纠正错误。
第2操作环节：物业治理培训的筹备工作
要点a：培训目的：
迅速熟悉物业治理建立起正确的治理意服务意识直接运用所学开展实际工作。
要点b：培训对象：
物业治理公司主管以上人员及直接与顾客按触的一线治理服务人员
要点c：培训方式：
集中授课、角色扮演实际操作交流研讨跟班实习收看幻灯录像及现场参观等方式。
第3操作环节：培训的具体内容
具体内容a：入伙前相关课程、
第1课：物业治理概述、
物业治理起源于中国古代的皇宫治理，我们的祖先早早就熟悉到牧业治理的重要性。然而，当今世界性的物业治理会议每二年召开一次，我国却从未参加过。纵观物业治理发展趋势，住宅治理和商业大厦治理将成为物业治理的两大流派，中国必将成为住宅治理高手，能否成为商业大厦治理