200*年,作者所在单位为提高卫生队伍职业素质,促进卫生改革发展,切实解决人民群众、患者反映的热点、难点问题,建立行风勤政廉洁机制,使医院行业作风建设制度化、规范化,促进医院三个效益(社会、经济、政治)健康向前发展,开展了行业作风问卷调查。3月23日至5月30日,向全院职工和前来就诊的门诊病员发放“问卷调查表”,共计2100份,收回1932份。通过统计,此次调查所反映出的问题有:
一、存在的问题
㈠.思想熟悉方面
1、虽然通过“三个代表”的重要思想及“党的十六大”精神学习和加强爱岗敬业、讲奉献,“四心”(细心、爱心、耐心、责任心)、“四职”(职业道德、职业纪律、职业作风、职业技能)等方面教育,但个别职工在行动上、思想上仍重视不够,对行评工作有厌倦情绪,熟悉不到位,认为行评年年搞,老生常谈,自己又没有犯行规,与已无关,未能抓住行评这个契机,深层次从学习、工作、知识、技能中去查找不足。
2、仍有极少数职工未能用发展、激烈医疗市场竞争的眼光去看待分析问题,认为只要医院地理位置好,服务态度、医疗质量的好坏,药品价格的高低,不会影响医院的发展和生存,在思想上无紧迫感、压力感、危机感,在工作中不思进取。
㈡.服务态度、医疗质量、医疗水平等方面
1、在医疗行为中,个别医护人员工作不细心、不耐心,责任心不强,给病人解释不清不细,回答问题方法欠妥,简单、粗暴,导致患者不满足。
2、窗口科室个别职工服务态度差,表现在上岗脸难看,语言难听,解释不耐心、不细心,受到患者投诉。
3、以病人为中心,医患护患沟通还有待进一步加强和完善。
㈢.医德医风、遵章守纪、形象方面
1、少数医生医疗技术水平低,为病人所想做得差,不合理用药,不合理检查,未做到因病施治,表现在重复检查,处方大包围,金额大,给患者带来不应有的经济负担。
2、少数职工劳动纪律观念淡薄,不能自觉遵守上岗纪律,有迟到早退、串岗现象。
3、极少数职工上班时不佩戴服务胸牌,串岗聊天,高声喧哗,不注重个人言行,影响医院整体形象。
二、针对以上存在的问题应采取的对策
㈠.思想熟悉方面
1、党政一把手负总责,分管领导直接负责,各科室具体负责,院行评办公室检查督办的原则,医院与科室分别签订行评责任书,要求各级各类人员认真履行岗位职责,做到层层落实,人人参与,各负其责,责任到人。从组织上、制度上保证行评工作有序顺利开展。
2、认真学习党的“十六大”精神及“三个代表”重要思想。加强对职工反腐倡廉、廉洁自律的教育,倡导职工做“四利于”、“七讲”的人,即有利于社会、集体、家庭、个人。讲学习、讲政治、讲团结、讲稳定、讲奉献、讲纪律、讲职业道德。以对党和人民高度负责的态度,狠抓行风评议工作。坚持发展才是硬道理,以人才技术为第一生产力,以医疗服务质量为生命线,狠抓医疗服务质量、医务人员的行业作风,医疗技能的提高。深刻熟悉在卫生改革日趋深化,医疗市场竞争激烈,人们生活质量不断提高,医疗服务质量要求高标准的今天,加强医德医风、行业作风建设,转变服务理念,提高医疗服务质量,有着积极的现实意义。狠抓根本,加强内涵建设,要求每个职工内强素质,外塑形象,加强自身素质修养,树立良好的医德医风和执业规范,热忱为广大群众和患者服务。
3、应站在认真实践“三个代表”重要思想的高度,本着对党、对人民、对事业负责的态度,抓好行风建设。以深化卫生改革促行风建设,以行风建