今天，我很荣幸在这里与各位一起交流政务服务的心得体会。
谈到细节问题，我想向大家推荐一本书，汪中求先生的《细节决定成败》。作者通过诸多事例向读者阐明了一个简明的道理：做任何事情要取得成功，就必须注重那些细微的事。就政务服务工作而言，政务公开日趋深化，信息化程度越来越高，面对政务服务的新形势，我们不仅需要做大事者和理论家，更需要奋战在窗口一线的把握细节者。只有我们这些工作在一线窗口的同志们，把握住工作中的每一个细节，构筑起坚实的基础，才能有效推动政务服务又好又快的全面发展。这些道理都很简单，可要落实到我们的工作中去，认认真真处理好工作中的每一个小问题，却又不是那么简单的事情。正如海尔集团总裁张瑞敏所说：“把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”
首先，我们每个人都要树立细节的观念。《细节决定成败》一书的第一部分讲的是《天下大事，必做于细——从改变观念着手》。该书的作者认为，“中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；绝不缺少各类规章制度、管理制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行。”在我们的现实中又何尝不是这样呢？以前曾读过这样一则故事，故事的大意是：有一位少年，胸怀大志，立意要做一番事业，可他的书房总是乱糟糟的，于是他的父亲对他说：“一屋不扫，何以扫天下？”说的也是要注重细节的问题。
其次，我们要加强学习，熟悉业务流程，才能真正把握好工作中的每一个细节。如果我们对工作中的每一个细节都熟悉了，那么无们在开展工作的时候，做了第一步，就知道第二步该怎么做，就会用心地去思考每一个过程中的细节。反之，如果我们完成了第一环节，却不知下一环节要做什么？又从何处去把握细节？记得我曾在电视上看过一档节目，讲的是某个单位在办公楼的醒目处写了这样几句温馨的提示：昨天的工作你完成了吗？今天的工作你做好了吗？明天的工作你准备了吗？虽是几句平实的语言，道理却是显而易见：要善于思考，及时总结，把握细节，方能做好自己的本职工作。
关于责任问题，我认为责任是一种态度，是一种选择，你或者选择抱怨环境，推诿责任，或者选择改变自我，而这种改变自我的努力，就会成为我们人生的动力，并渐渐成为一种习惯，成为我们获得成功的重要条件。我们每个人的理想与现实是不一致的，我们现在所从事的工作不一定是我们最理想、最喜欢的工作，但因为我们在这个岗位上，我们就应该认真对待，不管我们喜欢不喜欢，都必须认真面对，没有任何理由草率应付，这不仅是对工作负责，也是对自己负责。要做一个有责任的人，必须做到：
（一）从我做起，做工作的主人，以主动积极、热情的心态投入到自己的工作中去，遵纪守法，规范自身行为，立足本职工作，恪尽职守，爱岗敬业。在其职，谋其政，居其位，尽其责，认真对待工作中的每一个细节，培养自己从工作中发现问题、判断问题和解决问题的能力。
（二）不怕吃苦，乐于奉献，勇挑重担，遇到困难不退缩，以积极的心态去克服，对待问题沉着冷静，想办法，添措施加以解决，工作上以大局为重，服从安排。
（三）不默守陈规，敢于创新，学理论，学业务，学专业知识，学一切自己需要的知识，练就过硬本领，不断更新工作方法，在工作中学习借鉴他人限他人之长避已之短，虚心听取他人建议和意见，敢于查找问题并加以改进和完善，提高工作效率。
作为一名公务员，就应该做到少埋怨环境，多反思自身；少一份消极对待，多一份乐观面对