尊敬的各位领导、同志们：
大家好！
今天我演讲的题目是《用科学发展观指导信访工作促进企业稳定建设和谐家园》。
当前，全党上下正在掀起“深入学习实践科学发展观活动”的热潮，广大党员干部以实际行动践行科学发展观，展现出良好的精神面貌，而作为一名信访工作者，更应该积极响应党的号召，用科学理论武装头脑，将科学发展观落实到信访工作中。
提到信访，可能会有人发问, 信访不就是“告状”吗？这与科学发展观又有什么关系呢？其实不然，科学发展观的核心是坚持以人为本、实现全面、协调可持续的发展，最终是促进经济和人的全面发展。胡锦涛同志指出：“构建和谐社会需要不断增加和谐因素，最大限度地化解不和谐因素。信访工作要承担起这项任务，力求把一些问题解决在初始阶段，把绝大多数矛盾和问题化解在基层，以减轻政府和社会的压力。”这给信访工作赋予了科学发展的全新内涵。信访工作作为走群众路线的重要组成部分，是党和政府联系群众的桥梁，倾听群众呼声的窗口，体察群众疾苦的重要途径，在正确处理人民内部矛盾、维护社会和谐稳定，在加强党风廉政和反腐败斗争中发挥着极其重要的作用。
如今，社会上流传着“三难”，一是计划生育工作难，二是人民法院“执行难”，三即做信访工作难。很多人听过也许会一笑了之吧，而对于我们从事信访工作的同志来说，这就是摆在我们面前的严峻现实。
群众常常是认为自己的合法权益受到侵犯才来参与信访的，都有“一肚子苦水、一脸忧愁”，他们抱着对党和政府的高度信任，想通过信访以达到目的。多数群众反映的问题都能得到圆满的解决，但少数群众由于对一些问题看法不同，或认识上的偏颇，或对一些政策、法律、法规的一知半解，往往固执己见，要价过高，甚至提出无理要求；当问题一时得不到解决，个别上访群众情绪特别“激动”，吵闹，动辄骂人、拍桌子；有的则采取静坐示威……这时，作为信访接待人员，只能耐心倾听，仔细记录，反复解释，安慰开导，甚至在受到侮辱的时候，也只有忍耐。当上访群众有意滞留接待室不走甚至过夜时，接待人员可能就会吃不上饭，下不了班……上访群众即使用十二分的“不讲理”对待我们，我们仍得报以十二分的理解、同情、温暖、关怀……
每当我们处理解决好一个信访事项时，看到信访群众满意的笑容，我们也由衷感到成功的喜悦……锦旗上写着的：“执政为民
情系职工”、“热情服务
廉明高效”以及信访人充满感激话语：“你们是真正为群众服务的，我永远不会忘记你们！”
这就是对我们工作的最大褒奖！
我们常常私下开玩笑，做信访工作常常要像情侣似的“煲电话粥”，因为经常会接到各种各样的上访电话，电话那头的上访人会一股脑的将自己的问题从头说上一遍，不允许你插话，可往往是这边“电话粥”刚刚煲完，那边上门来访的人来了，我们又得去“陪聊”，天天“耳濡目染”，时时泡在“忧愁”中，和上访群众同悲同喜，往往是口干舌燥，半天顾不上喝一口水。就拿我们群众工作处来说，只有8名同志，8名共产党员。即使常常受很多委屈、要面对很多困难，但是每接待一个人、每受理一个案件，我们都把群众当成自己的亲人，“一杯热茶、一声问候、一张笑脸，还有一份耐心”成了我们的接访制度。有的上访群众已经是七八十岁的老人，我们会像对待自己的长辈一样，临走时也不忘叮嘱他们，路上小心、注意安全，让他们带着忧愁来，怀着宽慰离开。当出现群体访和非正常访时，委领导亲自关心，处长更是带