尊敬的**书记、**市长，各位领导，各位同志：
受市政府秘书长、市效能办主任**同志委托，我代表市效能办作大会承诺发言。
2010年，市效能办严格按照市委、市政府的统一部署，扎实推进“投资环境年”的各项工作，效能建设向纵深推进，实现了效能建设三大转变。一是实现了从“暴风骤雨”式的非常规的“效能革命”到规范化、制度化的“效能建设”的重大转变。二是实现了工作重点从查处机关干部遵守工作纪律情况到简化办事流程、降低办事成本、督办民生事项，打造良好投资环境、构建和谐社会的重大转变。三是实现了从被动服务到主动上门服务、创新服务方式的重大转变。
2010年，我市行政审批项目为全省最少的市州之一，行政审批提速居全省市州第一；公用事业单位、中介机构服务实现重大突破，明星电力公司压缩水电办理时间50%，4个中介机构进驻政务服务中心；市级部门开展上门为企业服务活动145次，解决实际问题315个；市效能办完成重要督查任务36项，牵头协调重点、难点民生事项30余个，解决历史遗留问题2个；处理效能投诉事项500余个，效能问责43人。
2011年，市效能办将切实履行职责，努力增强“执行力”“服务力”“推动力”“回应力”，完成好“环境创优年”的“五大突破”工作任务，推动我市投资环境再上新台阶。
增强“执行力”。增强自我执行能力，全面加强效能建设机关和效能建设干部自身建设，提高效能，对“环境创优年”工作和市委、市政府的各项决策做到立说立行，执行有力，落实有效。加强督查督办，推动全市各级各部门各单位不断增强执行力，对执行不力的要坚决查处，逗硬问责。积极探索加强效能建设，增强党政机关执行能力的体制机制建设。
增强“服务力”。一是强化行政服务工作，进一步优化行政审批事项和流程，降低办事成本，优质高效服务企业和群众；二是建立和实施重点岗位效能监察定点联系制度，加大对重点部门和岗位的监督力度，着力解决为企业、为群众服务的深层次问题；三是建立和实施企业“宁静日”制度，规范部门对企业的检查行为，精细化为企业服好务；四是深化上门为企业服务制度，扩大上门为企业服务的广度和深度，及时为企业排忧解难。https://
增强“推动力”。深化效能监察专员制度，充分发挥效能监察专员作用，加大效能监督力度，推动“环境创优年”工作有效开展；畅通效能投诉渠道，强化效能投诉处理，逗硬查处效能问题反面典型，推动机关干部作风新转变； 完善效能考核体制，创新考核方式，延伸考核链条，加大考核结果运用，推动全市各级、各部门科学尽责履职；坚持开展社会评价活动，扩展社会评价范围和方式，推动全市党政部门、公用企事业单位主动、自觉想事情，干事情，干好事情。
增强“回应力”。一是市效能办牵头督促“环境创优年”工作牵头责任单位按照市委、市政府文件和今天大会要求及时制定细化的工作方案，并逐项督办落实，年终对全市“环境创优年”工作进行全面总结评估。二是提高效能建设快速反应能力，对市委、市政府重大决策事项的督查督办，效能投诉事项的处理，切实做到“件件有落实，事事有回音”。三是搞好“环境创优年”日常工作，定期向市委、市政府及相关领导报告“环境创优年”工作和效能建设工作开展情况。
市效能办将按照2011年“环境创优年”工作实施方案和今天会议精神，全面推进各