服务，更强调要尊重病人的人格，不能以貌取人，不能因政治、经济、职业、国籍、地域、种族、肤色、衣着长相、智力、文化程度等状况差异而分高低贵贱，应一视同仁，一样热情接待，一样尽心尽力救治，通过教育，要使医务员工懂得尊重病员对开展好工作何等重要。要尊重病员的人格，尊重病员的生存权、知情权、选择权，营造融洽的医患人文环境。我院每年抢救五、六十次无陪客“无名氏”昏迷病人，每年救治数十个身无分文的外来人员，不因病人昏迷、无陪客、无钱等因素耽误治疗，对特困户减免部分费用，对特殊病例组织医务员工募捐资助等做法，既体现了人民医院为人民的办院方针，也体现了人性化医疗服务，受到了社会很好的反响。医务人员在不违背保护性医疗制度，不公开病人隐私的前提下，应将病情、检查诊断结果、治疗方法、用药及药物的作用副作用、特殊检查、输血与手术等的风险给病员多介绍、多征求意见，搞好术前谈话，特殊检查、特殊用药前谈话、麻醉前谈话、征求意见等。实行人性化医疗服务取得了病员与家属的支持，确保了医疗工作正常进行。
3.3制度、措施与职业行为要以尊重病人的需求为准则尊重病人不同需求，提供相应的服务是实行人性化医疗服务的具体体现。病人提出的需求，只要是不违反规定和医疗原则的，都要尽量尽最大可能予以满足。如不能满足，也要耐心、细致、到位地给病人解释，请病人理解、谅解。如果既不能满足其需求，又不能及时给予合情合理的解释，病人就会很生气。如：病人选医生看病、检查、开刀等，他们中有不少人是慕名而来的，他要谁，就应该安排谁，即使是要请外地专家教授来，也是合情合理的要求，要尽可能帮其联络安排。再如：病人要住高档病房，用高档仪器为其检查、用贵重药、加高档饭菜等，都应尽可能满足。如果是“医保”、“大保”、“农保”或其他保险病人，应向其宣传哪些项目、药品是可以全报，哪些只能报部分，哪些要全额自理，审批手续如何办理，并征求意见，签“知情同意书”，按病人的意见执行。
3.4制度、措施与职业行为要尊重病人的选择尊重病人的知情权，医疗选择权是人性化医疗服务的具体体现。在门急诊征求病人是否入院诊治，在入院病区征求病人住什么档次的病房，检查前让病人选择检查仪器的档次，手术前征求是否接受手术及手术方式、麻醉途径、植入性医用材料用国产的还是进口的，术后要否镇痛及镇痛器材的选择，临床用药档次、给药途径的选择，以及订饭菜的选择等，方方面面，凡是不违背医疗原则的，都应征求病人意见，让病人选择。当然，为便于病人选择，首先要给病人及家属介绍清楚不同的检查、治疗、用药、手术方法、植入性器材等的利弊关系，个人经济负担有多大差别等，有时，也会遇到该入院诊治的病人或家属不同意入院，只想在门急诊或观察室治疗；或者该手术的病人不愿意手术；该继续治疗的病人或家属硬要自动出院等，经治医务人员应耐心讲清楚利弊关系。有时病人或家属实在不愿时，医务人员也只能违心地“尊重”病人的选择，在病历中记录清楚，让病员或家属签字，其后果自负。
坚持以病人为中心，通过加强思想组织和制度建设，促进了我院人性化医疗服务，提高了医疗服务质量，提高了病员满意度，赢得了病员信赖，建立起融洽的医患关系，从而进一步提高医院形象，促进医院发展。