的员工队伍,对于加班加点表现了极大的热情,少有怨言。而现状是,只有在国家法定假日加班的一线员工才有加班工资,其他休息时间加班基本上是义务劳动。但究竟绝大部分员工还是经济人,希望企业对额外劳动能以加班工资的形式予以肯定。对无偿加班,少数员工也有抵触情绪,产生抱怨,并极易产生共鸣。
5、无年休无补偿
员工年休,原本法定,但在电信企业内部这是个遗忘的角落。同无偿加班一样,年休时间用于工作也是无偿的。随着员工法律意识的增强,在这方面的怨言越来越多。
㈡工作压力要减轻
激烈的市场竞争传递给企业巨大的压力,随着压力的下传,员工肩负的压力也越来越大。每个人承受力是有限的,当超过了员工的预料,怨言随之而来。
1、全员营销多怨言
我们先看一则令人心酸的段子:盯住目标,全员营销,亲亲戚戚掏腰包;小舅子丈母娘,全家跟着电信忙。这是电信员工自编的,反映了一些电信企业全员营销的现状。不可否认,全员营销为企业的发展做出过巨大贡献,但这同市场环境、企业内部环境息息相关。有员工分析:全员营销易使员工乃至企业陷入急功近利之中,用户前来办业务就一定会找熟人,要不然就担心有优惠享受不到,让客户对这种非正常营销渠道依靠得很。全员营销还难免带来其他一些问题,员工为了保住工资奖金,对个人的业务能原价卖最好,不能原价卖,自己掏腰包垫一点,即使打折也行。使得同一种业务在市场上出现了不同的价格,导致企业价格信号混乱,对正常的营销渠道的冲击不言而喻。
2、话费买断
话费买断是将电话费的收取以酬金打包的形式由统包者承担下来。在具体的操作过程中,偶然出现酬金发放滞后现象,加上各地话费收缴难度不一,难度大的甚至酬金抵不上烂帐,使少数统包员抵触情绪很大。
3、收入压力
当前,企业最大的压力就是收入压力,通过层层分解,将压力不断下传。企业狠抓收入服务责任制的落实正是收入压力的直接体现。收入压力的更大程度上转换成了业务发展的压力,主要集中在领导层身上,我们常听到这样委婉的话语“力争完成全年任务”,很少听到“保证完成任务”这样的豪言壮语,不是因为各级领导没有军人的气度,而是迫于收入的巨大压力。由此还带来“收入猜测是否科学、计划分解是否公平”、“营销方法是否得当”、“考核是否合理”等系统思考。
4、成本压力
增收节支是企业以效益为目标的必然选择!压缩一切不必要的开支、勤俭治企是企业在节约成本上的主要措施。但哪些是“不必要”、如何才“合理”,企业、部门、员工可能有着不同的解释。
㈢部门关系要进一步理顺
流程重组后,企业内部门之间的关系逐步由流程来进行链接。或许由于流程存在缺陷、或许对流程的理解不一致、或许对流程执行的力度不同,部门之间,或基层与上级部门之间多少存在一些牢骚:或是前端抱怨后端支撑力度不够,或是后端反映前端市场猜测不准确,或是基层反映管控部门服务不周等等。
㈤同事关系抱怨
同事关系抱怨往往集中在交往密切的员工之间,并且部门内部员工间的抱怨更显突出。主要表现是认为绩效考核不公平、工作分担不均、领导工作方法欠佳等。这类抱怨范围相对较小,影响较窄。
以上简单地将抱怨归纳四类,其实并不准确,抱怨来自各个方面,比如还有员工个人职业发展方面的怨言,工作环境的抱怨等。从抱怨的主体上来看,还可区分个别抱怨和一般抱怨。
二、抱怨的影响
员工抱怨,是一种正常的心理宣泄。忽视员工抱怨,很轻易陷入“小洞