酒店人力资源部经理在年度计划工作会上的发言
尊敬的市局领导、酒店领导，员工代表们：
大家上午好！
历史的车轮将我们酒店业带入二十一世纪，市场经济条件下的行业竞争已离别往昔大鱼吃小鱼，小鱼吃虾米的时代，出现的是快鱼吃慢鱼的典型知识经济的特征。一位闻名的营销大师说得好：“学历代表过去，财力代表现在，而学习力决定未来”。为了更好地适应当前酒店业市场的变化，酒店人力资源部将从以下五个方面开展2006年的工作：
一、从3月份起，开展“情满xx，舒适家园”的年度主题培训活动。今年的培训工作采取三级培训网络方式进行：1、第一级培训组织——人力资源部负责酒店全年的培训工作及治理人员的培训。2、第二级培训组织——部门培训小组，由人力资源部指导各部门承担业务培训任务。3、第三级培训组织——岗位训导员，在各部门培训小组领导下开展工作，负责本岗位新上岗员工和实习生培训、督导工作。每个月的培训效果由人力资源部统一考核，考核方式分为：书面考核与日常考核相结合，并以此作为评优、评先的依据。
此次年度培训活动具有形式新奇（电视教学、读书写心得、演讲比赛等），知识层面开阔、受训范围广的特点。全年各阶段实话按以下计划进行：
第一阶段：3月主题：小事成就大事，细节成就完美。
第二阶段：4月—6月主题：听着激动，想着感动，并且还有行动。
第三阶段：7月—9月主题：学习力决定未来。
第四阶段：10月—12月主题：学习不打折，秀出你自己。
并在6月中旬、10月中旬进行酒店知识大比拼、普通话读书演讲比赛大比拼，同时进行表率部室及最佳个人、星级部室与最佳表现之星的评选、评优工作。
（二）为了实施“情满xx，舒适家园”的品牌战略，以求达到保证和提高服务质量，预防服务投诉，实施持续的质量改进时，转变员工质量意识，增强酒店竞争意识的目的，结合酒店现有的考核标准制定xx大酒店全面质量治理体系，现简单介绍如下：
质量治理三级体系结构：
酒店质量治理委员会（一级）
质量治理部即人力资源部（二级）
大堂副理各部门质量治理组（兼职）
201、质量治理委员会人员组织机构
组长：酒店总经理
副组长：酒店副总
组员：各部门正、副经理
202、质量治理委员会在酒店质量体系中的地位和作用
直属部总经理领导的在组织上交于其他部门的质量机构。
质量治理委员会代表总经理对酒店质量工作进行治理，在“专业性治理、治理层级治理、班组、员工个人质量控制”的组织体系中，委员会属于专业性治理、在质量治理中具有权威性。
质量治理委员会人员的工作原则有：
1、指导原则，2、检查督导原则，3、帮助原则
4、一票否决制，5、执行原则。其中执行原则，采取第一次指出，第二次批评，第三次处罚。待运作成熟后，再适度进行执行办法调整，同时，酒店人力资源部还制定出与xx大酒店全面质量治理体系相配套的质检考核百分制细则，它涵盖了①仪容仪表②卫生考评③优质服务④安全与节约考评⑤其他。待此次酒店员工代表大会讨论表决通过各部门培训后，即予以执行。
籍此，我们将建立酒
店质量治理和质量检查档案，收集和整理宾客意见，建立质量差错预告制度和宾客意见预告制度，提出改进意见，不断完善服务质量治理体系和服务质量培训体系。
（三）持续