>工作上有“五心”
杨静娟：在工作上我总结了五心，我觉得要有爱心，有耐心、细心。做这份工作没有细心是不行的。还有公心。看到他们我是很同情他们的。还有一点是热心。
贾东亮： 你现在出来想他们吗？
杨静娟： 想，我出来之前把他们该护理的护理、该打针的打针，该服药的服药，才放心地来开会。这些特殊人群很怪的，他们现在叫我“杨妈妈”。开始叫阿姨，我们同事笑得要命，说杨主任这么多儿子都没一个正常的。（笑）有一次春节大年初一，我跟一个朋友去给人拜年，正好碰到一个病人在路上叫我“杨妈妈”，精神病是不能根治的，只能是控制病情。那个人也有点儿乖乖的，我那个朋友说怎么回事，这个人叫你妈妈，你也应他。这个人怪怪的。我说我下面的哪些人都是不正常的。
“杨妈妈”是被打出来、骂出来的
主持人洋洋： 这些您的孩子是不是只听您的话？
杨静娟： 很听话的。其实我就是被他们打出来、骂出来的，被人家抓头发、掐脖子，到现在叫我妈妈。开始时有时觉得被他们打出来，进去都是好好的，出来乱七八糟的，衣服也抓破了，头发也抓烂了，被他们吐口水，青一块、紫一块。回到家里我老公、我儿子都说你怎么回事？开始都不理解，到后来也支持我的工作。没办法，只有这样他们才认可你。本来病人是很怕陌生人的，你要靠近他，他更怕。他有那样一种心态，如果是家里人的话就不会对你怎么样。他觉得外面人来的话就好像是要侵犯他，所以他是很怕的。一定要经过这样一个过程，他们才认可我，才适应我。
主持人洋洋： 刚才谢书记用的是激将法，您用的是苦肉计是吗？
杨静娟： 对，是这样的。（笑）我现在的病人不是我社区这80来个人，整个街道11个居委会，还有其他居委会也有病人，但是不像我这里这么多。现在病人特多，偏年轻的，还有周边三个街道的病人都到我这边，我那边从94年建立的精神康复中心，心理咨询，每月有人到我们那里来看病，这是我的份外工作。我的份内工作是管好社区服务工作，心理咨询应该是医院和有关部门来管理的，但是我承担了这份工作。开始人家都问我，你为什么要帮病人打针？原来下乡我当过护士，我有护士的经验。当时当居委会主任我是改行的。我看到这些病人没有人帮他们打针。以前九几年的时候不是像现在私人诊所很多的，以前要到医院打针，要想请医院护士来打针是很麻烦的，再加上还要有一定的经济才能这样的。一般打这样的针人家是不来的，怕被病人威胁到。我当过护士，我手痒痒，一般打针这个问题，没事就好，有事的话要负责任的，谁给你这个权利给病人打针的。其实想起来有些可怕的。当时想到他们到处找不到人来打针，送到精神医院给打针，送到一般医院他们是不接受的。当时我想不管那么多了，负责任就负责任，反正我是做好事，该我负责任我就负，反正我是做好事，没做坏事，我就去打针。那些病人家属说主任还会打针。 有一次有一个病人，当我给他打针时，他问我你懂不懂啊？说你又不是医生、又不是护士，帮我打针，你懂不懂？他有点儿正常了。我说我帮你打针，你信任我不？他说你懂我就信任你，你不懂我就不信任你。我说那我给你打第一针你看行不行？他说还可以，也不痛。通过这一次之后，那些病人都说要让杨阿姨打针。
主持人洋洋： 现在是叫杨妈妈了。
杨静娟： 我们省电台去那边采访，刚好是病人来看病的时间，他们说我们叫杨主任是杨妈妈。那些病人说我要给我杨妈妈讲好话。
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