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员工培训讲课题纲
**花园成功的经验及吸取的教训
一、 基本情况:
1． 人员发展情况；
2． 环境状况；
3． 接待业主办理入住，处理投诉，提供服务情况。
二、 从**花园接管入住情况和提供服务的经验方面，必须建立一支形象好、能力强、办事效率高的物业管理队伍。
1． 充分发挥管理层的应有作用：
具体的说：“就是吃透上边的，加上自己的，变成大家的。吃透上边的,即理解上级意图准确无误，加上自己的,即完成上级指示有自己的计划方案，确实可行，变成大家的,即使每个员工都了解方案，变成自己的自觉行为。做好管理者很重要的一条就是能够把周围这些平平凡凡的员工组成一个不平凡的集体，确定一个目标、树立一个理念、形成一种精神，就没有做不好的事情。
2、 做好一名管理人员除自己形象好，模范作用强，专业技术过硬外，另外一个重要作用就是充分发挥员工的作用。
a） 善于发现和调动员工的积极因素；
b） 大胆放心的使用员工；
c） 真心实意帮助员工（1.当员工进步时推他一把；2.当员工遇到困难时帮助他一把；3.当员工有缺点时拉他一把）。只有无微不至的关心，设身处地的为员工解决实际问题，才能以真心换诚心。
三、 完善一套程序文件，建立一套纠正管理措施：
1． 质量体系认证完成了一套文件，写下了**花园我们所做的，在美丽园做我们所写的；
2． 为确保质量体系认证的贯彻运行，必须建立一套管理措施作为保障；
3． 奖励好的、批评差的、处理不像话的，充分调动积极因素，把接管工作做好。
四、 要树立一种锲而不舍，不厌其烦和连续作战的工作的精神。
1． 从**接管入住的具体情况看，办理手续不分白天晚上，不分上班时间下班时间。
2． 从业主提一些问题看，有的是正确的，有的是错误的，也有的是无理取闹的。
3． 只有我不厌其烦的做好工作，才能取得好的效果。
五、 要转变一种观念，端正一种态度：
1． 转变思想观念
2． 端正服务态度
3． 贯彻一种理念（业主至上；服务第一；依法管理）
六、 要撑握一种技巧：
1． 观察谈心的气氛
2． 把握谈心的时机
3． 讲究谈心的艺术
4． 注意谈心的效果
七、 充分做好准备工作：
1． 资料准备要齐全
2． 物资技术准备要到位
3． 思想准备要充分
八、 要提高工作能力：
1． 提高协调能力
2． 不断提高思维能力
3． 提高管理能力
九、 善于总结经验教训不断改进工作方法：
1． 只有不断总结经验，才能不断改进，不断提高。
2． 只有不断吸取经验教训，才能少走弯路。
3． 只有虚心向别人学习，自己才能进步。
十、 教训方面：
1． 法制意识需要进一步增强：
a、 业主的法制意识高；
b、 从**花园以往发生的事件看；
c、 从维护我们合法权益的角度讲。
2． 责任意识需要进一步提高：
a、 是分清责任
b、 是对内敢于承担责任
3． 日常工作存在时紧时松的现象。
4． 服务意