我所努力通过开展文明创建活动来营造氛围，打造品牌，塑造形象，狠抓文明服务，规范文明用语。要求收费员从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语，文明用语从最初的"你好！请走好！"、"你好！请付xx元，收你xx元，找你xx元，请走好！"，丰富为如"你好！欢迎走金丽高速！"、"辛苦了！"、"一路平安！""请不要超速！"、"xx处施工，请注意交通安wenmi.net全！"等等，既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也提醒司机朋友注意行驶安全，使文明服务更具人性化，真正体现了"以人为本、以车为本"的服务理念。为让司机了解高速公路的特点，我所要求收费员在保证准确、快速的售票、发卡的同时，能掌握缙云的风土人情、金丽高速公路周边县市周边环境及其他临近高速公路出口道路信息，让小小收费岗亭成为信息窗口；同时，为过往司乘人员提供各类便民服务，如发放小地图、高速公路新交通规则、文明服务承诺卡，开展"送温暖"服务，免费为司乘人员提供开水、修理工具等，为司乘人员排忧解难。并围绕文明服务活动这一主题，开展演讲比赛、文明服务业务知识竞赛、判别车型、盲打比赛等业务技能竞赛等活动，把文明服务的概念灌输到每个人心中，把文明服务的理念渗透到每个工作环节，不断强化一切为司乘人员服务的意识。
六、积极探索，不断改革创新
随着改革开放的不断推进，市场经济的深入发展，高速公路如何贯彻落实科学发展观，打造浙江高速公路新品牌，充分发挥高速公路在创建文明行业工作中的示范作用，开创文明创建新局面，就必须与时俱进、大胆探索，不断完善工作思路、体制和措施。
我所在开展文明创建过程中，为激活创建工作，丰富创建内容，提升创建水平，一直坚持与时俱进、开拓创新，不断探索新的模式，不断拓宽创建活动的渠道。一是调整工作运转机制，提高工作效率，提升服务质量。通过学习其他收费所的先进经验，并结合本所实际，于2003年5月1日开始实行四班二运转工作制度。通过4个月的试运行，全所员工一致认为四班二运转的上班模式有效可行。1、作息时间更为合理，使收费员工作热情更加饱满，工作效率显著提高，2、实行四班二运转后，文明服务质量相对提高，3、收费差错率大大减少。二是深化用人机制改革，优化人力资源配置。为了全面提高收费所的业务水平和服务质量，提高综合素质，全面掌握各岗位技能，实现高效率运转、高质量服务和高水平管理，打造学习型、务实型、服务型的队伍，同时也为充分发挥员工的工作能力，挖掘优秀人才，任人唯贤，建立一套科学的用人机制，按照管委会、管理处有关精神和工作部署，我所在全处范围内率先实行竞聘上岗、末位淘汰工作，在今年8月份，遵循"公开、公平、公正"的原则，通过民主推荐、民主评议、业务考试、演讲答辩、组织考核等几个环节，择优选用一批业务能力强，爱岗敬业的人员到重要岗位。通过竞聘上岗，使参加竞聘人员都得到了很
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