,只要质量上得去,这也就不是问题了。
所以还是要抓售后的,我总结售后保障应从:机子本身故障的,可随时更换手机,只要还在包换期内,超出包换期的也可适当调换;超出包换期长时间的机子本身故障的,要在最短的时间内给与保修服务,我一般把时间段控制在一个星期,这应该是售后时间较快的了,因为厂家实在是太远了;其他故障的,手机店内员工可以解决的则要马上处理,因为不会使用手机的消费者实在是太多了。
这样一个完整的售后与销售网就差不多了,接下来,我想的便是‘在实际销售中遇到的问题:消费者往往会把你的心怀好意当做“图谋不轨,怎么说呢?你给他们介绍好的机型,他们却是寓意相反,在这点上我们一定要保持相对的心里,把顾客的心里故障给排除掉。但是事在人为,服务还是很重要的,给顾客好的服务也等于给自己好的销路,呵呵!
基本上在这次实习中,所遇的人,还有事,对我而言都是一种有益的锻炼,“天将降大任于斯也,必先苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤。”这时我才弄懂这句话的真正含义,处事,也应端其态,容其貌,做一个合格的人物。
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[实习体会]:作为跨专业实习,深知实习难度大,但这是个机会。虽然,在实际中遇到的问题与专业知识相差甚远,但还是要用力克服。不明白的要去弄懂,要去反复思考,该怎么去处理这些问题?比如:售后问题给顾客如实解决不了,怎么办?这是一个常见而且又不好解决的问题,要催促厂家,发货商,还要安顿好顾客,这是一个需要耐心又需要良好心态的销售商。
除了以上的问题,在这个销售圈子里,主要的就数市场竞争了,如何去把握这项明确的目标,还值得我去考虑、思索。因为这也是我从事这份行业以来很难把握的一项东西。因为好多销售商的思路,手段都不一样,他们的有力促销手段更是强大。怎样把一家店铺的死货可以如期处理掉,或者在活动中获利,这是我遇到的较为困惑的问题,如果有过多的死货积压,那么店内的资金周转,回缩,都会给以阻碍,会直接导致店里的销售业绩
所以,对于这种小型的手机卖场,它所容纳的也只是区域性的消费者,要做到实质上的销售体系是需要在现实中磨练的。
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[实习总结]:大学三年就这样晃晃而过,曾经的笑容只留给了回忆,面对社会现实,我们只有努力,努力,在努力;忙忙碌碌的身影中偶尔也会发现自己,从不知,懵懂,到一览所长,经历是我们印在面容上的真实写照。对我而言,专业是包装设计,却从事着跨行事业,都是现实惹得祸。每走一步都要考虑它的实用性,都要考虑它的可靠性,这是为自己打算而言。
理想的脚步是慢长的,我们在校园的时光可以成为我们时代的经典,我们实习的这个阶段才是我们人生的开启,它是用时间和经验累积的财富。写到这时,想一想,离开了象牙塔的生活,走到社会这个大家庭,我的感受:收获+喜悦。虽然专业不对口,但是我懂得了“书到用时方恨少”的道理,学到的就是财富,不怕没有用武之地。
想想也知道自己缺少什么———经验,就是经验。我把经验的范围控制的很广,其中它包含了人际这个复杂的学术,所以现在积累的经验就是我的第一笔收入,它将会成为我日后投资的后备资金,意义重大啊!!
马上就要毕业了,学校还好吗?这次实习真的很重要,虽然我背弃了学校签的那份协议,但总归还是受益匪浅。感谢我的母校,感谢我的老师培养了我,感谢我的合伙人王先生给我这次投资与实习的机会!