年是不寻常的一年，是我们为奥运欢呼呐喊、为之自豪的一年；是我们铭记灾难、为之痛心的一年；更是我积累经验、丰富工作的一年。
天津外派结束后，使我更加得到了综合素质的提高，以及人生价值的升华；使我深刻地认识到作为一名管理者所应具备的人格魅力与管理艺术；作为一名生产经营中心的基层管理者，我的目光提高了一个层面，始终看的更高、更远，凡事以大局为重，以长远利益为重，以公司发展方向为重。尽管我们在某一时间会取得一点小小的成绩，但还是要清楚地看到在鲜花和掌声的背后，我们还存在许多不足，我想，这才是我们最想知道的。
回顾过去，从事电话营销工作已有将近两年半的时间了。随着时间的推移，我们身边的一切都在不断改变，但我对工作的热忱没有变，始终激情高涨，就好像是蠢蠢欲动、摩拳擦掌的士兵，在适当的时候总想把我们的优势表现出来。
在生产管理过程当中，我的工作思路是：“以人文关怀为前提、以规定指标为依据、以提升指标为目的”。各项工作要以人为本，就是说，“每个人都有潜在的能量，只是很容易被习惯掩盖，被时间迷离，被惰性消磨”我们要和员工共同成长，共同提高素质；具体在开展工作之前，我们所要做的是对员工的贴心关怀，要让员工感到公司的温暖，看到公司的发展前途，对公司的未来发展充满希望。从而树立自信，为自己拥有这份工作感到自豪。只有这样大家才能爱岗敬业、踏实工作。整个平台的工作氛围调动起来了，激情有了，人气指数高了，这样我们才能够抓住打造优秀团队的人脉。人文关怀做到位了，我们在来谈指标提升，正所谓“兵马未动、粮草先行”。
作为一名业务班长，就是要起到上传下达，引导中枢神经的作用。在对平台日常工作组织管理好的同时，监控指标也是我们工作的重要组成部分。用数据说话，时刻把最新信息反馈出来。在我看来，各项生产指标都是相辅相成的，既有区别，又有联系；在数据异常的情况下，能否准确掌握下降原因和提升办法是关键。对于预拨号系统而言，我认为最需要关注的只有四项指标：成功率、工效、小时进号量、acd占有率。分析各项指标下降的诸多原因中，我认为其中的日常沟通工作尤为重要。
首先,对“沟通”这一名词，有了深层次的解读，理解了“沟通技巧是训练出来的”；
其次,明确了沟通的主要目的：
1）：控制人员的行为，加强走动管理；
2）：要学习会激励我们的员工；
3）：沟通是表达情感；
4）：流通信息（要强化流通信息，建立有序衔接）
第三,沟通的基本问题：心态
1）：杜绝自私（注意他的状况）
2）：改变自我（注意他的需求与不便）
3）：放弃自大（注意他的痛苦与问题）
第四,沟通的基本原理：关心
第五,沟通的基本方法：主动
1）：主动的支援
2）：主动的反馈
班长与员工之间的沟通工作做好了,加上我们各部门之间的密切配合,我想指标提升就会达到我们预期的效果.
总而言之,我会在公司的正确领导下,一如既往、扎实工作。既然选择了这份工作，就应该在这个环境中百炼成钢，对自己的选择无怨无悔。我会在以后的工作中努力提高自己的工作水平，坚持不懈，在学习中前进；在生活中学习与人交往的方法。立足平凡，怀着一份执着，诚实勤奋，我想这是每个人该持有的积极工作态度。