除了接听电话不能“喂喂”之外，还有很多学问，比如打电话之前，做些预备，把谈话要点先列清楚，并调整好情绪；养成接听电话随手记下要点的习惯；电话中，需要查找资料，应向对方说一句“请稍等片刻”；“请稍等片刻”，应以一分钟为限；假如判定出手头紧急工作需要花费更长时间，就需告诉对方“对不起，待会儿我打给您”，再挂断电话。在商业交往中，电话里还可以增加一些社交辞令，比如“承蒙关照”之类。即使是与对方初次打交道，也可以多些客套话作为润滑剂，这会给对方更好的印象，结果就会完全不同。
千万不要小看这些商务电话的细节。你假如能够很好地运用这些电话礼仪，就能让客户觉得你练习有素，值得信赖。假如公司的每一个员工都有正确得体的电话礼仪，其效果无异于塑造了一个电话里的公司新形象。