在困难和问题面前,解处理能力不足问题的途径有三条。一是增人增车。二是提升车辆、职员的利用效率,挖掘内部潜力。三是利用社会资源做邮政自己要做的事。第一条途径就是增人增车,当前降本增效的大局面下,显然走不通。第二条途径是由去年酝酿,今年 月对速递投递试行了计件工资革新,按量分酬多劳多得。一举突破了分配上的大锅饭,也带来了积极的效果。原本干多干少一个样,动力不足,现在干多干少就不一样,不干就没有收入。这就召集了投递员的工作积极性变要我干为我要干。为了让这项改革能够持续推进,巩固下去。讲出了四个公开化、四个一目了解、四个平台展示”思路:具体为：
①投递量公开化，谁送的多谁送的少一目了解。
②分配公开化，谁挣的多谁挣的少一目了解。
③投诉公开化，谁服务的好谁服务的差一目了然。
④车辆费用公开化，谁的车维护的好谁的车维护的差一目了然。
四个平台展示”说在嘴上；记在心上；挂在墙上；评在榜上。利用邮政班组会、局务公开栏、讲评会等各种形式进行奖惩公示，使好的坏的大家都能看见，真正起到奖优罚劣的作用。改革的效果在实际中切实得到体现，邮政的服务质量明显改善，以客户投诉为例，今年 月份因邮件量剧增，邮政自身投递能力不足引起的用户投诉达17件，但 月份逐月下降， 月份降为零投诉。
现将我主要工作总结如下：根据省公司要求。
一、始终坚持第一要务。
所分管的业务是速递物流类业务，按照班子分工。具体专业是速递专业和物流专业。
完成省公司计划的%排名全省第 速递专业。业务收入完成 万元。
礼仪业务收入完成 万元，同比增幅 %排名全省第 其中。同比增幅 %
1国内异地寄递业务：
一是通过邮政特快专递的品牌宣传，速递业务的发展上。提高知名度，提升窗口服务水平，用服务来巩固和扩大用户群。二是大力开发经济快递市场，借助省公司要求开展的经济快递“健康成长”专项营销活动，用价格策略启动经济快递业务。为此，组织速递局对市场进行调研，针对性地分析客户需求，网格化地进行市场营销，深入挖掘市场潜力。经济快递圆满完成省公司计划。三是大力开发电子商务速递业务。开展电子商务“新领域、新突破”活动，利用网上购物、电视购物正逐渐被人们接受和成为一种时尚的时机，组织人员外出学习，开发e邮宝业务，挖掘电子商务市场。指定专人开展网络搜索营销，推行网上找客户、网下揽业务的运作模式，深入物流配送市场。电子商务速递业务收入完成计划的260%
2代收货款类业务：
业务的核心和重点是提高邮件的及时妥投率。
3单证照类业务：
靠项目的拉动作用促进业务的增长。目前陵川局已开发出驾驶证寄递业务。 市邮政速递局已经进驻市交警队驾驶证换证补证大厅开办业务业务重点是做项目。 局已开发出银行凭证类、法院文书类、公安局二代证类项目。重点放在考试类特快寄递、交警罚款通知单、驾驶证、车牌照寄递、中石化票据寄递项目上。.
4国际业务：
走出去找市场。解了更多的市场信息，使国际业务增长很快，国际业务完成计划进度居全省前三。
5礼仪业务：
新增生日礼仪用户1200余户；节日营销围绕“五节联送”中秋节”营销等节日，围绕生日礼仪、节日营销做文章。开发重点产品和市场，确保“巩固一批，开发一批，储备一批”端午节、思乡月的阶段性营销活动均