检查,半年有初评,年终有总评;实行明查暗访制度和定期走访制度相结合。具统计,我局全年共走访客户152次。组织大型检查3次。进行不同层次的暗访6次。二是外部监督。公开“十项”服务承诺、服务标准和服务流程;坚持重大客户走访制度,完成以“真诚服务,共谋发展”为主题的重大客户走访活动,并发放连心卡500张。坚持客户满意度调查,发放问卷调查1000份,了解客户的期望和需求;及时向政府及有关部门汇报工作,主动邀请县人大领导、县政协领导视察我局工作;基层单位公开服务热线、投诉举报热线,实行无周日工作制,确保咨询电话、报修电话24小时开通;坚持所长接待日制度,认真对待客户的投诉,不断改进和完善服务工作。确保电费张榜公开率。三是新闻监督。加强同新闻单位的联系、沟通,及时、全面地反映我们的工作。10月22日的“真诚服务社会,共建和谐辽宁”的大型宣传活动及11月3日的“我是你的用电服务员”启动仪式,我局共出动26辆宣传车,为客户发放特色服务卡片及国网公司“三个十条”内容、用电法规及安全用电常识等宣传资料7000余份,真正实现“用户一张卡,农电一片情”的目的,绥中电视台对此进行现场采访报道,产生了良好的社会效应。 3、创新管理体制,为行风建设提供支撑。(1)结合我局供电所的管理现状,对供电所财务实现真正意义上的收支两条线管理,对原28个供电所进行资源整合,人员重组,合并缩减为21个供电所。并制定下发了一系列的管理制度和办法。(2)目前,按上级部署要求,进行“三清理一规范”工作,并将其纳入今年的党风廉政建设考核内容。通过这些举措,有效地铲除了滋生腐败和产生不良行为的土壤,使企业得到了健康发展。 4、企业内部建章立制,由枝结入手抓行风建设。健全考勤机制,重新修订《绥中县农电局考核管理办法》,实行指纹机签到,并与奖金挂勾;同时出台会议制度,财务审核、报销制度、食堂管理制度,真正实现“用制度管理替代人情管理”。 5、树立大行风意识,当好电力先行官。一是积极主动向上级争取资金,加快电网建设与改造,全面提升绥中农村电网的供电能力。争取改造资金750万元,完成万家变电所和供电所的新建,新增容量1.6万千瓦时,极大地改变了万家客户服务厅的服务环境。二是主动为全县的重点工程提供优质服务,坚持领导到位、提前介入。 三、抓好班子,带好队伍,是党建和行风建设取得成效的根本点。 党建和行风建设的根本点在于抓班子建设,增强凝聚力和决策力;抓党员干部队伍建设,增强执行力;抓职工队伍建设,增强战斗力。 1、以建设“政治素质好、经营管理好、团结协作好、作风形象好”的“四好”班子为目标,充分发挥勇于创新的工作作风,坚持大局着眼、全面统筹、科学驾驭,以企业和职工利益为根本出发点,得到领导的好评和职工的认可。今年7月份两锦局党组通过全员民主测评、中层干部(所长)面对面谈话的方式,对领导班子进行民主评价。在组织建设中,坚持民主集中制和集体领导,凡是涉及职工切身利益的问题,均提交职工代表大会讨论。经班子研究,代表大会先后讨论通过了职工年休假制度、趸售职工住宅冬季取暖费报销制度和职工子女就学制度,切实改善了职工福利,解除了职工的后顾之忧。在干部队伍建设上,明确提出“三个坚决不做”既损害全局利益的事坚决不做,损害职工利益的事坚决不做,违法违纪的事坚决不做。 2、作为兵头将尾、企业的执行层,党员干部对职工具有深刻的表率和感染效应,为此,我局抓好三方面工作:首先建立健全干部考核机制,实行干部诫免谈话制度。利用一个月的时间对供电所领导进行全面认真的考核,并对每名干部形成客观如实的考核报告,对不称职的干部进行了诫免谈话。其次