文明单位创建是一项长期的活动。作为一个载体和平台，只有深抓细化，立足行业特点，突出行业特色，加快自我学习、自我完善的步伐，夯实基础工作，提高治理效能，才能创出成效。根据省市公司的有关精神和前几年创建的实际，特制订本工作计划。
一、创建工作的指导思想
二00四年文明单位创建工作的指导思想是：以党的十六大、十六届三中全会会议精神为指导，坚持以邓小平建设有中国特色社会主义理论和党的基本路线为指导，立足于建设社会主义现代企业制度，立足于培养和造就有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义新型员工队伍；认真贯彻落实“全面构筑‘双领先’战略目标体系，在公司‘改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作’的企业精神下，通过开展一系列创建文明单位的载体活动，全面提高企业的整体素质和现代化治理水平，努力实现三个文明的全面丰收。
二、具体工作计划安排
（一）立足文明创建，继续完善基础工作，采取多种形式和措施提升企业形象。
今年是省级文明单位晋升申报年。我们要立足于文明创建，抓好基础工作，巩固以往成果，解剖存在的不足，采取多种措施，积极进行改进和完善，全力以赴，使创建工作出现新的进展，新的成效，争
取实现省级文明单位。
以文明服务示范点、青年文明号创建为新的起点，抓紧抓好营业厅的建设、营业队伍的建设，着力提高营业人员的业务素质和服务水平，改善服务的硬件设施和环境。
着力抓好《公民道德建设实施纲要》、《浙江省公民道德规范》的学习宣传，以道德规范员工的行为，提高员工的思想道德意识。
（二）广泛开展企业文化建设活动。
根据企业文化建设“落地生根”的要求，充分利用公司内部的有利条件，大张旗鼓地开展宣贯工作，提高员工的熟悉，提高对企业文化内涵的理解。
深化“责任心、主动性、团队合作精神”职业标准的贯彻实施。积极组织开展“创建学习型组织，争做知识型员工”活动，提高
员工素质。
深入开展“凝聚力工程”的建设活动。
（三）完善基础治理，强化执行力，加强团队建设，提高队伍整体素质。
大力开展iso14000、tl9000学习和贯彻执行，持续改善公司的
基础业务流程，不断深化专业基础治理，优化企业环保治理，改善公司的基础治理质量。
针对业务发展、客户和内部服务、预算治理等方面的情况进行梳理，明确、优化流程，使之具有操作性强，办理流畅。
以kpi指标为体系，实行绩效治理，并落实到每个岗位和员工中。
加强团队建设，加强沟通交流，讲求整体利益，实现全局效应，
果断制止和反对强调个人或部门利益最大化的行为，提高治理人员的服务能力和治理水平，实现团队的全面合作、高效运转。
（四）树立价值型市场经营观念，确保市场领先能力。
大力
调整渠道结构，有效实施业务发展战略，通过建立预警、预告、预防制度，做到快速反应，实时应对；通过发挥全球通俱乐部的作用和影响，促进大客户对vip的感知度，增强客户黏性；通过高档小区的精品覆盖、高层住宅的上层覆盖、新建园区的即时覆盖、重要集团的vip覆盖和校园的大容量覆盖，宾馆酒店商务楼的电梯地下室覆盖等，打造卓越移动网络，使之实现增量和存量并重，速度和效益并重，发展和保留并重，社会效益和企业效益并重。（五）党群组织齐心协力，推进公司的思想文化建设。
充分发挥党支部的战斗堡垒作用，深