工资,为了工人的生活和企业的信誉,要求第二天发到工人的帐户上。这是一宗多户的代理业务,为了营得企业的信任,所主任何青得知这一信息后,不顾感冒头疼,亲自带员工,立即投入到工作中。晚上,他们简单地吃点快餐充饥,继续争分夺秒地工作。当数据录入完成时已是晚上点多钟。第二天,当工人们高高幸幸地领着工资回去时,农场领导不无感慨地说:“农行的同志不愧是我们的‘铁哥们’!”。任务完成得好当然让人高兴,但其间表现出来的团队精神更是让人激动。陈青的儿子才岁,她本该下午点钟到幼儿园去接儿子回家的,但忙于要作她把这事给忘了。等幼儿园的老师不得已便把孩子送到单位门口时,她才想起她的对象那天下午也突然有事出差了,但忘了委托别人去接孩子。可接下来,问题又来了:单位的工作还没干完,孩子该怎么办?同事陈方说:“不要紧,我让我老伴先接他上我家先”。营业所就是这么一个团体:各有各的家,单位也是一个家。
三、搞好创建活动,营造一流的信誉
没有信誉就没有一切。讲求诚信和责任,营造一流的信誉,是营业所开展创建活动的一个主题。××年月的一天,地区农场前卫队的一位小伙子拿着一张存单,急匆匆地赶来营业所要求办理密码挂失,然后取钱。可营业人员一问,存单上的名字不是他本人的,而是他哥的,当营业人员向他解释说密码挂失非得本人来办理不可,小伙了急了,他说他哥患脑溢血,半身不遂,忘了密码,目前又急着要钱去买药。本着为客户负责和维护农行的信誉着想,所主任何青各业务人员李敏带上《挂失申请书》跟着小伙了亲自登门服务,当这位患病的客户郑重地签下他的名字后,感激地握着地区所两位同志的手。尽管是元的存单,但营业所的同志始终奉行的是“客户至上,信誉第一”的宗旨。
营业所还有一位姓蔡的客户,是位退休老工人,性格倔强。有一次,她突然到营业所大骂说营业人员贪污了她的钱,一个劲地骂了许多不干净的话,任凭怎么你怎么劝阻和解释,她就不理,使一些不明真相的客户误以为真,引起了非议。员工只能忍辱负重询,经过会计副主管张莉再三劝阻,并深入了解,后来她说她儿子帮她拿元钱来农行存,她儿了回去说钱存进农行了,但农行的人没给他存折,所以她认为农行的人贪了她的钱。正好营业员吴华认识她儿了,就上门去了解情况,她儿子最终承认是他把他老妈的钱拿去赌了,而没去农行存,但又怕老妈责怪,所以撒了个谎。蔡老太后来还到营业所向营业人员赔理道歉。这件事情的圆满解决,不仅消除了不良影响,而且得到了广大客户和当地群众的好评。
四、搞好创建活动,创造一流的效益
创建“青年文明号”活动的落脚点在于提高经营效益。几年来,营业所依托创建“青年文明号”活动,不断拓展客户,不断扩大市场份额,使办事处的经营效益稳步增长。
营业所的同志们时刻不忘自己是“青年文明号”的一员,大家利用集体的智慧,群策群力,攻下了一个又一个“黄金客户”。营业所地处海南省国营地区农场场部,由于近两年来,国内天然胶价格持续上扬,各地收胶老板蜂拥而至。有一次,营业员李敏听说有位上海刘姓老板,带一大笔钱来收胶,就上门去做工作,没想被人家“轰”了出来,人家怕是骗了,因为只有骗子和小偷经常紧盯别人的钱兜。第二天,何青和李敏再次登门拜访,进一步表明身份,并给刘老板介绍营业所庞大的客群,以我们和客户的关系可于为他联系卖方客户提供便利。片刻间,刘老板被我们火一般的热情和锲而不舍的精神感动了,仅过两天他就在营业所开了帐户,并在营业所认识了他第一批生意伙伴,此后生意来越红火,也与营业所结下了深厚的友谊,成为营业所一个忠实的“黄金客户”。
营业所是平凡的,营业