效果、比服务态度。我们创新客户经理治理，加强与零售户的感情联系，指导客户经营，提供差异化、个性化服务。
我们实行卷烟明码标价，引导客户共同致富，经营户经销卷烟的平均毛利率由原来的不足5提高到10，明显提高经营获利能力，加快了他们致富奔小康的步伐。我们开展客户关怀，向客户倾注人间亲情，制定了客户慰问拜访和特供烟等制度，客户生日送上电话和短信祝福，婚丧喜庆协会前往祝贺、吊唁，人性化的亲情服务得到了客户、当地群众和党委、政府的一致肯定。
（二）专卖治理工作
1、专卖治理“辣手治乱”高压态势推进打私打假工作新突破
2006年，我们打私打假工作找准结合点、形成合力，整合职能，创新了工作模式，保持高压的打假态势，找准结合点，与地方有关职能部门形成合力。采取集中整治与分片治理相结合的办法，对假冒烟、走私烟、非法流入烟进行了重点打击。根据线报在公安部门的配合下查处了“12.26”、“4.26”、“10.28”三起无证运输卷烟案；端掉“7.18”、“8.04”、“9.16”、“9.18”四个销假窝点，其中“8.04”案件属于网络贩假案，现场查获假冒卷烟120余件，其下线涉案人员多达30余人，涉案金额120余万元，涉案主犯卢某已被判刑，极大地震慑了制售假冒卷烟的违法犯罪份子。另外，我们还在##电视台开辟了烟草违规案件曝光台，对严重违反《烟草专卖法》的经营户在电视台公开曝光，下发整改通知书11户，列出139户的取缔名单，其烟草证不予年审。在强有力的执法打击下，卷烟市场秩序有了明显的好转，市场净化率得到进一步提升。
2、建立内部专卖治理检查监督长效机制
为贯彻落实内部专卖治理监督工作精神，切实规范企业经营行为。我局结合##实际，建立了加强内部专卖治理监督长效机制。
一是加大宣传和社会监督力度。加强内部监督治理的宣传工作，
增强广大干部职工对此项工作重要性的熟悉；完善投诉制度，形成上下结合、内外结合监督机制。二是坚持定期考核和日常检查相结合的方式，对企业内部生产、经营行为、治理行为实行每月和不定期地进行自查，采取查阅有关文件和工作记录，逐笔清理、核实，发现问题及时制止或边整边改，促进内部专卖治理监督工作的制度化、规范化、日常化。
三是进一步做好痕迹化治理。每月进行内部专卖治理监督检查后及时进行通报，按要求将生产经营所涉及的业务数据等相关资料、文件存档备查，确保内管工作相应的资料齐全、装订规范。
（三）企业内部治理工作
1.引入iso9000国际标准化治理模式，构建规范化企业治理体系。今年，我们将规范化治理列入企业内部治理工作重点，一方面，引入国际标准化治理模式，实施质量·职业健康安全一体化治理。另一方面，全面启动了办公自动化，严格按照治理规范流转公文，实现了“无纸化”办公。同时，根据企业发展的实际，健全完善了各项内控制度，全面构建依法治企的治理体系。2006年7月，我局顺利通过了省贯标认证中心的审核认证，企业治理达到了标准化、现代化的水平。
2、进一步规范了财务治理。我们坚持科学理财，强化治理意识：一是规范了资金治理，经常性对送货车辆资金实物抽查盘底，逐日收取销售日报及资金回笼单；对专卖规费、罚没款分季度盘底，一一核对，严格罚缴分离。二是规范了费用治理。年初由财务对费用分项目分解，列出计划，并坚持经济开支程序和费用公开透明，按减控计划从严把握，从严治理，确保了全年费用不突破预算这一目标的顺利实现。三是规范了会计基础工作