赴天津学习情况汇报
2009年3月，我有幸参加了综合服务公司组织赴天津工程师范学院物业管理专业的学习班，感谢组织和领导对我的信任和期望，通过四个月的学习，比较系统的学习了《物业管理导论》、《物业基础设施与自动化管理》、《物业环境管理与服务》、《物业维修服务与管理》、《园林绿化》、《建筑制图》、《土建cad》及《物业电工》八门课程。这是我自毕业离开校园后第一次静下心来读书学习。虽然时间不长，但收获很多，不仅增加了自身的理论知识，而且又体验了一次珍贵的师生和同学间的情谊。在此就把自己的学习过程作一整理，既是按照规定完成的一篇小结，也是自己在成长道路上记下的一个标记。
一、此次学习对于我的意义
物业管理作为一个新兴行业，从起源到发展为一个专门行业，也不过50多年的时间，未参加此次学习前，我对物业管理的一般概念并不陌生，但却总感觉物业管理与矿业服务是不一样的。一方面是因为我缺乏对物业管理基本理论的深入理解，另一方面是因为我缺少一定专业知识所提供的方法来分析问题和指导实践的能力。经过系统的理论学习，使我不但从总体上理解了物业管理的概念、内容及作用也从根本上改变了我的想法，也使我的理论水平有了一定的提高，这对我今后的工作和成长有着很深远的意义，也可以说是我人生道路上的一个重要里程碑。
二、学习中的几点体会
如果说以前对物业服务工作初步形成了一种感性认识，那么，这次学习就使得这种感性认识上升到了一种理性认识，物业服务和矿业服务虽然有一定的区别，但归根结底他们都有一个共同的性质，那就是“服务”，不论是物业还是矿业，服务都是最基础的，系统的理论学习将指导我在以后的服务工作中更加规范化和程序化。
（一）必须正确认识物业管理（服务）工作。物业管理（服务）就是由业主或委托方和物业管理（服务）企业按照服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维护、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。通过这次学习，使我感到服务工作并不是单纯的“服务”，而是服务管理人员运用现代管理科学和先进维修养护技术，以经济手段对业主或委托人所委托管理的设施、设备实施多方位的统一管理，并为业主或委托人提供高效、周到的服务，使各项设施、设备发挥最大的使用价值和经济价值。同时，我们各级服务部门是上级公司的重要门面和窗口，服务工作的好坏直接反映我们的精神面貌和工作水平，直接关系到争取业主或矿方的理解、关心和支持。
（二）随着神东矿区经济的不断发展，地区之间、行业之间交往日益密切，对服务工作的要求也越来越高。为此，作为服务部门和服务人员必须严格按照“热情、周到、舒适、安全”的要求，精心安排，规范操作，灵活应对，圆满完成各类服务工作。
（三）沟通协调是做好服务工作的重点。接到服务任务后，要及时与业主或矿方进行沟通，了解详细信息，协调好各项安排；要周密细致地安排好全过程。既要明确分工，责任到人，也要团结协作，整体联动。做到这一点，也就要求我们每一名服务人员必须具有高度的工作责任心和事业心，精诚团结，通力协作，确保服务工作的圆满完成。
三、几点不成熟的想法和建议
在此次学习过程中，学院多次组织我们到天津市各大物业小区、商业物业区进行参观学习，使得我开阔了眼界，也受到了启发。天津作为中国一座滨海大城市，开放程度是很高的，因此，一些先进的管理经验、理论也更新极快，各种理念都是比较先进的，就拿物业来说，各级政府、企业对物业的重视程度很高。物业环境的好坏，可以说直接关系到