您现在的位置: 中国作文网 >> 应用文写作范文 >> 工作报告 >> 辞职报告 >> 正文
旅行社导游工作单位总结

1:熟悉线路:团前准备一定要充分,线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才能万无一失。

2:服务工作要热心,细心:特别是旺季,一定要提醒旅游注意事项,方可做到防患于未然,有时一句话就能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,游览注意要守时等等,主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫,效果就会好很多。

3:注意协调工作,安排好游客的同时,也要妥善处理好客人,司机,地陪旅行社和景区的关系。

4:导游要以不变应万变,出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的,但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱,及时果断的处理问题,如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5:书到用时方恨少,导游所知道的知识必须广泛,因此要不断的学习,给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训,积累经验。

6:维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益,当你为客人利益着想时,当客人意见不统一或遇到意外问题时,客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7:最后,要及时解决客人遗留的问题,导游本身是一个服务行业,不仅仅是满足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的决定不一定合大众,但一定做到合情合理,客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题,不要把问题留到最后。

时间已消逝,的感触心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!,困难经历了,但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多),作为导游就要做到三心(多一份细心,多一份小心,多一份诚心)

细心:旅游景点环境杂,作为导游比平常要更多一份细心眼观六路,耳听八方,尽量将客人控制在自己的视力范围内,随时提醒客人归队。

耐心:在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线,集合时间地点再三强调,以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”,这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

诚心:带团随时随地会发生突发事件,导游要用一百分的诚心去解决,事情终会得以化解。

 


  • 上一个应用文写作范文:
  • 下一个应用文写作范文:
  • 最新热点 最新推荐 相关文章
     交通局党建工作单位总结
       失业保险科工作单位总结
       法制办公室政务工作单位总结
       邮政合规管理单位总结
       妇联禁止毒品工作单位总结
       幼儿园消防安全单位总结
       法制局领导教学培训单位总结
       国庆节食品安全工作单位总结
       食品质量和安全项目整顿单位总结
       金融类安全评估单位总结
     
    幼儿园安全综治报告
    大学图书馆现代建设总结
    大学生创业个人总结
    整顿交通事故会的发言
    农村部分计划生育家庭奖励扶助金…
    有关推动农民专业合作社拓展的方…
    旅游协会成立暨第一届会员代表大…
    办公室内部治理制度
    卫生局创先争优发言稿
    企业食堂员工的演讲材料
    组建国际旅行社可行性研究报
    建设优异旅行城市推荐书
    人大代表要模范践行社会主义
    旅行社开通国际线路企划
    推行社会稳定风险评估经验材
    旅行社实践回顾
    旅行毕业生实习总结
    大学生假期出门旅行情况的调
    大学生银行社会实践报告
    旅行社见习小结
    辞职报告

    Copyright 2010-2012 © 中国作文网  All rights reserved